WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |

Министерство Образования Российской Федерации

Томский Политехнический Университет

Менеджмент качества в образовании

Томск 2006

Содержание:

Введение Проблемы и дефекты системы качества высшего образования.

Ориентация университета на удовлетворение явных и скрытых потребностей клиентов высшей школы.

Адаптация промышленных систем TQM к высшей школе.

Бенчмаркинг и процесс предотвращения дефектов.

1. Введение.

Быстрое изменение социальноэкономических условий жизни нашего общества, развитие рыночных отношений подтолкнули и учёных, и практиков к изучению зарубежной науки управления – менеджмента. Тем более что и отношение общества к этой области научного знания в последнее время резко изменилось: постепенно исчезли из нашего сознания классовые идеологические оценки и сегодня едва ли кто считает менеджмент чуждой наукой.

В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. В настоящее время одной из серьезных проблем для российских предприятий является создание системы качества, позволяющей обеспечить производство конкурентоспособной продукции.

Образование является важнейшей сферой социальной жизни. Именно образование формирует интеллектуальное, культурное, духовное состояние общества.

Одним из основных факторов успешной деятельности любой организации, в том числе образовательной, является качество результатов её деятельности. Достичь необходимого уровня качества, удовлетворяющего требованиям всех заинтересованных сторон, можно с помощью созданной, внедрённой и сертифицированной системы менеджмента качества (СМК). В 2000 г. принята новая версия международных стандартов ISO серии 9000 (Российский вариант ГОСТ ИСО серии 9000). Хотя данные стандарты долгое время находили применение в основном в промышленности, а позже и в сфере услуг, их требования могут быть приложены и к образованию. В последнее время заметно активизировалась деятельность ведущих вузов России по внедрению стандартов ИСО серии 9000 и методов TQM в образование.

По словам специалистов, необходимость внедрения системы менеджмента качества в системе образования вызвана как государственными стандартами РФ, так и расширением сотрудничества образовательных учреждений России и Евросоюза. Системы менеджмента качества в образовании – это, прежде всего, улучшение образовательной культуры, желание и стремление соединить ранее проводимые мероприятия по улучшению ресурсного, кадрового обеспечения и образовательного процесса в единое целое.

В настоящее время во многих образовательных учреждениях края началось внедрение ИСО 9000. Руководство этих образовательных учреждений вырабатывает определённую политику, стратегию образовательных учреждений на рынке образовательных услуг, изучает своих потребителей. В системе образования грядут изменения, связанные с её реструктуризацией. Эти изменения ориентированы также на менеджмент профессиональной школы.

2. Проблемы и дефекты системы высшего образования.

Проблемы менеджмента качества в области предоставления образовательных и научноисследовательских услуг Высшей школы в последние годы приобрели общепризнанную актуальность. Однако для руководства многих вузов, в том числе государственных и с высоким рейтингом, часто не является очевидным необходимость развёртывания работ в области менеджмента качества, тем более что на первых порах этот шаг сулит только затраты. Нет внешних обстоятельств, которые бы побуждали к созданию СМК. Финансирование не зависит от результатов деятельности вузов, отсутствует прямая ответственность за трудоустройство выпускников и пр. Ведущим вузам России пока не страшна конкуренция на рынке труда и образовательных услуг.

Почему необходимо совершенствовать систему управления вузом? Вопервых, в вузе продолжает действовать устаревший принцип управления, когда администрация решает возникающие проблемы, не пытаясь исправлять процессы, порождающие эти проблемы. Это классический прием управления. Можно потратить весь день, прекрасно справляясь с улаживанием проблем и реагируя на кризис, а утром появятся новые проблемы, которые нужно срочно решать. Улаживание проблем никогда не будет улучшать качество чеголибо, потому что обычно этот процесс имеет дело со следствием, а не с причиной.



Стратегическое управление качеством должно изменить ситуацию, ориентируя коллектив вуза на улучшение динамики движения к заданным целям. Концентрируя внимание на процессах, мы можем улучшать качество своих услуг на протяжении длительного времени. Примерами процессов можно считать: переподготовку преподавателей вуза, чтение лекций, подготовку методических пособий и т.д. Необходимо сравнивать показатели качества этих процессов каждый год.

Вовторых, в университете очень много занимаются подготовкой информационного хлама: список преподаваемых курсов, количество учебных площадей, объем библиотеки, статистические данные для вычисления рейтинга и так далее. Мы тратим очень мало времени на анализ наших процессов. Какой смысл сравнивать по рейтингу Московский технический университет имени Баумана и Ивановский энергетический университет имени Ленина? Это вузы разных весовых категорий. Более продуктивным было бы сравнение вузов по рейтингу одноименных образовательных программ или по интенсивности улучшения показателей качества для одного и второго вуза.

Большая часть сотрудников университета привыкла работать по старому принципу: "Если не сломалось не трогай". Тогда как следует взять на вооружении другой принцип: "Стоять неподвижно значит двигаться назад".

Втретьих, в вузе не распространена культура удовлетворения запросов клиентов (студентов, сотрудников, потребителей кадров и др.). Приемная комиссия поставляет «сырье», не задумываясь о дальнейшей судьбе абитуриентов. Преподаватель математики прочитал лекции и забыл о своих студентах. А возможно, знания некоторых разделов математики не удовлетворяют требованиям следующего учебного курса. Отдел кадров распределяет выпускников по предприятиям без последующего сопровождения и анализа результатов трудоустройства. Вывод очевиден. Все подразделения вуза передают «продукт» своей деятельности вместе с его дефектами, многие из которых обнаруживаются слишком поздно.

Вуз как организация, производящая продукцию и услуги, значительно сложнее любой другой организации с точки зрения производимой продукции и услуг, профессионального и культурного уровня персонала, структуры и системы управления. Успех в значительной степени будет зависеть от постепенной, «мягкой», поэтапной организации процесса создания, внедрения, сертификации и поддержания СМК в актуальном состоянии. Важно суметь показать результативность внедрения идей менеджмента качества в вузе, одновременно воспитывая персонал в духе приверженности идеям менеджмента качества.

Сложившиеся в образовательных учреждениях системы управления имеют недостатки, в основном связанные с их «непрозрачностью». Более того, на сегодняшний день любой вуз, ставящий целью построение системы менеджмента качества, сталкивается с рядом проблем. Приведем наиболее типичные из них:

неприятие профессорскопреподавательским составом новых принципов управления;

отсутствие квалифицированных менеджеров на среднем уровне управления университетов;

отсутствие необходимых методических пособий и рекомендаций по внедрению принципов менеджмента качества в образовательных учреждениях;

утеря связи с предприятиями промышленности и как результат ведение образовательной деятельности в отрыве от потребностей сегодняшнего дня.

Естественно, все указанные и многие другие проблемы усугубляются отсутствием у университетов необходимого объема финансовых средств, для эффективного проведения изменений и совершенствования своей деятельности.

3. Ориентация университета на удовлетворение явных и скрытых потребностей клиентов высшей школы.

Сейчас в высшем образовании наступает "эра клиентов" вузы входят в потребительский рынок вне зависимости от вида обучения, бюджетного или внебюджетного. Идеология удовлетворения потребителей продукции и услуг высшей школы с каждым годом будет все энергичнее врываться в жизнь университетов.





В качестве потребителя высших учебных заведений необходимо рассматривать:

1. государство и его институты, формирующие  перспективный план развития науки и техники;

2. промышленные предприятия и предприятия сферы услуг, выступающие в роли корпоративных клиентов образовательных учреждений;

3. студентов, непосредственно участвующих в образовательном процессе и способных оказывать влияние на качество образовательных услуг образовательных учреждений.

Университет должен ориентироваться на требования своих клиентовпотребителей образовательных услуг, поэтому сотрудники университета во главе с руководством должны знать и понимать их потребности, которые существуют в настоящий момент, а также могут возникнуть в будущем, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

Чтобы быть конкурентоспособными, вуз должен предложить продукцию и услуги, которые по уровню качества и функциональности соответствуют явным и скрытым требованиям клиентов. При этом должны выполняться условия оптимальности процессов по критериям стоимости. В ближайшем будущем потребители услуг высшей школы будут не согласны получать образование, не отвечающее требованиям современного общества и современной промышленности. Наши будущие студенты станут выбирать те вузы и те специальности, в которых используются лучшие процессы, лучшие ресурсы и лучшие учебные программы. Они будут выбирать вузы с наибольшей вероятностью качественного трудоустройства и с наименьшей стоимостью образования.

Потребитель является движущей силой процесса совершенствования в бизнесе, предъявляя все новые требования к качеству продуктов и услуг. Российский потребитель сегодня не может в полной степени играть эту роль. Невысокий уровень доходов большинства населения определяет цену решающим фактором при выборе товара. Качество же является важным, но все же не всегда решающим аргументом. Когда спрос на качество возобладает, производитель, по законам рынка, должен будет его предоставить, иначе не выжить в конкурентной борьбе.

Качество становится универсальным критерием в обстановке соревнования. Качество это основной измерительный прибор, с помощью которого будут проводиться сравнения. Первые шаги в России уже сделаны. Второй год Министерство образования РФ проводит конкурс «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов», формируется независимая система аттестации и контроля качества образования на основе концепции многомерного управления качеством образовательного учреждения, проводятся конкурсы проектов по проблеме «Менеджмент качества образования». Вузы, объявившие качество своей основной целью, будут жить и бороться за процветание, а тех, что отказались от программы качества, ждет неясное будущее.

Для объективной оценки качества результатов любой высокотехнологичной продукции или услуги, к которым, несомненно, относятся образовательные и научноисследовательские услуги Высшей школы, кроме оценки степени соответствия результатов технологического процесса предъявляемым требованиям, необходимо иметь также и заключение о том, каково качество самого процесса предоставления этих услуг.

Мерой качества таких процессов обычно является степень гарантии того, что оказанная услуга, в том числе образовательная или научноисследовательская, будет в точности соответствовать требованиям потребителя. Обеспечение же таких гарантий во всем мире связывают с наличи­ем в организации некоторой системы менеджмента качества. В принципе система менеджмента качества вуза может строиться в соответствии с требованиям и рекомендациями международных стандартов се­рии ISO 9000, принципами Всеобщего менеджмента качества (Total Quality Management TQM) или базироваться на модели Европейского фонда по менеджменту качества (EFQM), используемой при присуждении Европейской премии по качеству «Совершенство в бизнесе». Все эти три подхода имеют в качестве основы процессноориентированный подход, не противоречат друг другу, взаимно дополняют друг друга и отличаются только полнотой и глубиной охвата всех рабочих процессов организации и степенью перекрытия системы менеджмента качества с общей системой менеджмента вуза.

Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |










© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.