WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 24 |

А.И. Долженко

УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫМИ СИСТЕМАМИ

Курс лекций

РостовнаДону

2007

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 4

1 ИТСЕРВИС – ОСНОВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОВРЕМЕННОЙ ИС СЛУЖБЫ 6

1.1 Понятие ИТсервиса 6

1.2 Функциональные области управления службой ИС 11

1.3 Вопросы для самопроверки 22

1.4 Список использованных источников 23

2 ITIL/ITSM ? КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ ОСНОВА ПРОЦЕССОВ ИССЛУЖБЫ 24

2.1 Общие сведения о библиотеке ITIL 24

2.2 Процессы поддержки ИТсервисов 30

2.3 Процессы предоставления ИТсервисов 44

2.4 Соглашение об уровне сервиса 55

2.5 Вопросы для самопроверки 58

2.6 Список использованных источников 60

3 РЕШЕНИЯ HEWLETTPACKARD ПО УПРАВЛЕНИЮ ИНФОРМАЦИОННЫМИ СИСТЕМАМИ 62

3.1 Модель информационных процессов ITSM Reference Model 62

3.2 Программные решения HP OpenView 69

3.2.1 Управление бизнесом 69

3.2.2 Управление приложениями 69

3.2.3 Управление ИТслужбой 70

3.2.4 Управление ИТинфраструктурой 78

3.3 Управление ИТресурсами 79

3.4 Вопросы для самопроверки 81

3.5 Список использованных источников 83

4 РЕШЕНИЯ IBM ПО УПРАВЛЕНИЮ ИНФОРМАЦИОННЫМИ СИСТЕМАМИ 84

4.1 Модель информационных процессов ITPM 84

4.2 Платформа управления ИТинфраструктурой IBM/Tivoli 87

4.2.1 Базовые технологии IBM/Tivoli 89

4.2.2 Технологии IBM/Tivoli для бизнесориентированного управления приложениями и системами 91

4.2.3 Технологии IBM/Tivoli для малых и средних предприятий 94

4.3 Вопросы для самопроверки 97

4.4 Список использованных источников 98

5 ПОДХОД MICROSOFT К ПОСТРОЕНИЮ УПРАВЛЯЕМЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ 100

5.1 Методологическая основа построения управляемых ИС 100

5.2 Инструментарий управления ИТинфраструктурой 101

5.2.1 Microsoft System Management Server 2003 102

5.2.2 System Center Reporting Manager 2006 108

5.2.3 Microsoft System Center Data Protection Manager 2006 109

5.2.4 Microsoft System Center Capacity Planner 2006 110

5.3 Вопросы для самопроверки 111

5.4 Список использованных источников 112

6 ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИТИНФРАСТРУКТУРЫ ПРЕДПРИЯТИЯ 114

6.1 Уровни зрелости ИТинфраструктуры предприятия 114

6.2 Методология Microsoft по эксплуатации ИС 120

6.3 Вопросы для самопроверки 127

6.4 Список использованных источников 128

7 ТЕХНОЛОГИЯ MICROSOFT ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ 130

7.1 Групповые политики 132

7.2 Безопасный доступ в сеть 137

7.3 Аутентификация пользователей 140

7.4 Защита коммуникаций 141

7.5 Защита от вторжений и вредоносного ПО 142

7.6 Безопасность мобильных пользователей корпоративных систем 148

7.7 Службы терминалов 150

7.8 Защита данных 151

7.9 Вопросы для самопроверки 153

7.10 Список использованных источников 155

8 ПЛАТФОРМЫ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОЙ КОРПОРАТИВНОЙ РАБОТЫ 156

8.1 Exchange Server 2007 159

8.2 Технология Microsoft SharePoint 164

8.3 Интеграция приложений Microsoft Office с технологиями

SharePoint 170

8.4 Microsoft Office InfoPath 2007 176

8.5 Служба управления правами Windows 177

8.6 Система управления правами на доступ к информации

в Office 2007 179

8.7 Эффективное взаимодействие в режиме реального времени. 181

8.8 Live Communications Server 2007 182

8.9 Microsoft Office Live Meeting 2007 184

8.10 Вопросы для самопроверки 187

8.11 Список использованных источников 189

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 191

Введение

Важная роль информационных технологий (ИТ) в успешном ведении основного бизнеса предприятий – это сегодня почти очевидный факт. В то же время затраты на поддержку и развитие информационных систем (ИС) неизменно растут, и доля их в общей структуре расходов предприятий неизменно увеличивается. В результате перед руководителями многих предприятий встает очень непростая проблема: необходимо повысить качество обслуживания при одновременном сокращении затрат.



Сложность решения такой задачи состоит в том, что для этого нужно достаточно радикально пересматривать общее позиционирование сервисных ИТслужб в структуре предприятия. Одна сторона вопроса заключается в том, что ИТинфраструктура предприятий зачастую формировалась хаотично, оперативно отвечая на те или иные запросы со стороны основного бизнеса. В результате ИТслужбы имеют весьма запутанную структуру как с технической, так и с экономической точки зрения. Вторая сторона проблемы в том, что ИТслужбы исторически рассматриваются как вспомогательные, сугубо бюджетные подразделения. Как следствие, руководство компаний не может четко выявить взаимосвязь между инвестициями в развитие и поддержку ИС и повышением эффективности основного бизнеса.

В условиях возрастающей конкуренции ИТслужбы многих предприятий наряду с дефицитом выделяемых им бюджетов столкнулись с требованиями со стороны руководства о предоставлении отчетов по расходам и сведений об ожидаемой прибыли от инвестиций в ИТинфраструктуру предприятия. Это подтверждается целым рядом исследований по всему миру. Результаты этих исследований говорят также о том, что ИТменеджеры не всегда могут четко определить, какие преимущества получают внутренние или внешние клиенты ИТслужб от той или иной услуги.

Следует отметить, что задача установления четких связей между ИТоперациями и соответствующим бизнесом в общем случае достаточно сложна. Но развитие ИТслужб должно идти именно в этом направлении По оценкам Meta Group, ситуация на рынке такова, что сегодня около 75% ИТслужб – это не более чем поставщики инфраструктуры, ориентированные исключительно на ее технологическое развитие вне связи с деятельностью предприятий в целом. В то же время предприятия хотят получать экономически эффективные ИТуслуги, отвечающие их индивидуальным потребностям и способные помочь им в решении ключевых бизнесзадач. Поэтому ИТслужбы должны стать не просто поставщиками ИТинфраструктуры, а настоящими сервиспровайдерами, а затем и стратегическими партнерами руководства предприятий, предоставляющими широкий спектр услуг, эффективность которых поддается достаточно простой оценке со стороны их потребителей.

Решение задачи повышения эффективности работы ИТслужб предприятий часто связывают с применением специального программного обеспечения (ПО) для автоматизации управления. Программное обеспечение для управления ИТинфраструктурой должно рассматриваться в первую очередь как вспомогательное средство поддержки методологии, автоматизации ее применения. В настоящее время на рынке предлагается достаточно много продуктов, нацеленных на решение таких задач. Однако среди ПО мирового уровня, наверное, в первую очередь нужно отметить пакеты, поставляемые компаниями Hewlett Packard (OpenView), IBM (Tivoli), Microsoft.

В предлагаемом лекционном курсе рассматривается современная методология и передовые инструментальные средства управления информационными технологиями.

Курс лекций предназначен для студентов специальности 010502 –«Прикладная информатика (по областям)», 010400 – «Информационные технологии», 010503 – «Математическое обеспечение и администрирование информационных систем», 230200 – «Информационные системы».

ИТСЕРВИС – ОСНОВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОВРЕМЕННОЙ ИС СЛУЖБЫ Понятие ИТсервиса Системы управления информационными технологиями (ИТ) предприятий и организаций (далее по тексту используется термин «предприятие») являются достаточно сложными, поскольку требуется учета интересов множества участников, вовлеченных в создание и использование ИТресурсов (спонсоров создания информационной системы, конечных пользователей и разработчиков).

Понятие «информационные технологии» является общеупотребительным, в то же время отсутствует общепризнанное определение этого понятия. Мы будем придерживаться определения, данного в энциклопедии Wikipedia (en.wikipedia.org/wiki/Main_Page): «Информационные технологии (ИТ), или информационные и коммуникационные технологии (ИКТ), — это технологии, применяемые для обработки информации. В частности, они используют компьютеры и программное обеспечение для преобразования, хранения, защиты, передачи и извлечения информации в любом месте и в любое время» [1]. С учетом этого определения ИТменеджмент охватывает управление всеми компьютерными и коммуникационными ресурсами предприятия. Его основная задача состоит в создании и поддержании в работоспособном состоянии приложений и инфраструктуры, на которой они исполняются. Подобный менеджмент можно разделить на три уровня: операционный, тактический и стратегический. На стратегическом уровне обеспечивается установление соответствия между информационными функциями системы и ее контентом, что сводится к атрибуции задач на поле информационной политики, определению содержания информационных функций и ИТподдержке. На операционном и тактическом уровнях ИТменеджмента должны обеспечиваться заданные уровни работоспособности и надежности эксплуатации приложений информационной системы (ИС) на продолжении всего жизненного цикла системы.





Создание системы управления ИТ, как и любой другой системы управления, предполагает определение управляемых объектов и управляющих воздействий (рис. 1.1).

Рисунок 1.1 – Объекты информационного менеджмента Объектами ИТменеджмента являются:

* инфраструктура;

* приложения;

* организационная структура службы ИС;

* ИТпроекты.

Инфраструктура ИТ включает техническое и системное программное обеспечение. Техническое обеспечение ИТ состоит из серверов, персональных компьютеров, систем хранения данных, сети и коммуникационных приложений. Программное обеспечение характеризуется операционными системами, инструментальными средами разработки, программами поддержки ИТменеджмента и средствами обеспечения информационной безопасности.

Приложения обеспечивают поддержку бизнеспроцессов предприятия и работоспособность отдельных автоматизированных рабочих мест.

Организационная структура службы ИТ определяет состав подразделений, распределение между ними функций и задач. Служба ИТ должна обеспечивать разработку, ввод в действие и эксплуатацию информационной системы посредством координированных действий, которые обеспечивают непрерывность функционирования существующей системы в соответствии с согласованными правилами и процедурами на протяжении жизненного цикла ИТ.

ИТпроекты представляют собой проекты внедрения новых информационных систем, а также модернизацию существующих. При этом модернизация (изменения, дополнения) рассматривается как результат действий, выполненных по запросу и относящихся к функциональным или нефункциональным требованиям, которые не были специфицированы изначально, при разработке и внедрении системы.

В настоящее время бизнес характеризуется высокой динамикой (слияния, поглощения, смена стратегических целей). Это обуславливает тот факт, что информационные системы предприятий находятся в условиях постоянных изменений, вызванных следующими факторами:

* перемены как внутри предприятий, так и в окружающей среде;

* развитие технологий, появление принципиально новых технических решений;

* появление новых информационных технологий;

* социальные изменения.

Кроме того, современное состояние бизнеса в отношении информационных технологий характеризуется достаточно жестким контролем инвестиций, выделяемых на ИТ, и возросшими требованиями к ИТ со стороны бизнеса. С учетом этого, на первый план выходят требования к информационным системам, которые определяют систему информационного менеджмента, способную видоизменять ИТ предприятия или организации синхронно с изменением бизнеса [2]. В соответствии с этими требованиями основная роль ИТ на предприятии определяется как информационное обслуживание её подразделений с целью повышения эффективности бизнеса. Информационное обслуживание бизнеса состоит в предоставлении информационных сервисов (ИТсервисов) заданного качества подразделениям предприятия.

ИТсервис в корпоративной среде – это ИТуслуга, которую ИТподразделение (департамент, отдел, служба) или внешний провайдер предоставляет бизнесподразделениям предприятия для поддержки их бизнеспроцессов.

Примерами корпоративных ИТсервисов могут быть электронная почта, сетевая инфраструктура, системы хранения данных, бизнесприложения (начисление заработной платы, формирование счетов), бизнесфункции (списание/начисление денежных средств на счете клиента).

Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 24 |










© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.