WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     || 2 |

УТВЕРЖДЕНА

приказом Ректора

2005 года № 168

КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Мы динамично развивающийся Институт, заинтересованный в привлечении инициативных, энергичных, талантливых и высококвалифицированных сотрудников.

Мы требуем от сотрудников обязательного соблюдения изложенных ниже принципов и правил, при этом гарантируем им конкурентоспособную систему вознаграждения, социальные льготы, возможности карьерного роста, материальную помощь, возможность обучения и другие льготы.

Мы считаем своей стратегической целью формирование и совершенствование сплоченной команды профессионаловединомышленников, приверженных корпоративным ценностям Института, нацеленных на реализацию его стратегии и умеющих находить эффективные решения в сложных ситуациях.

Мы применяем специфические требования и создаем особые, отличные друг от друга условия, для профессорскопреподавательского состава и сотрудников учебных и административных подразделений.

Мы считаем, что каждый сотрудник Института, и в первую очередь каждый преподаватель, это носитель образа Института и нашего общего образа жизни. Институт должен представлять из себя идеальную модель нашего общества в миниатюре и идеальную модель организации (теоретически распространяемой и трансформируемой в любых других ситуациях), а наши студенты обучаются, пребывая внутри этой модели.

Мы формируем личности наших выпускников своим стилем работы, общением на всех уровнях, манерами, внешним видом. Сотрудники Института – пример для подражания для студентов и выпускников.

Мы строим взаимоотношения с сотрудниками, исходя из принципов «прозрачности», прописанности всех элементов взаимоотношений, начиная со стратегии развития и заканчивая личными планами профессионального развития каждого сотрудника.

Мы ставим целью формирование современной, отвечающей мировым критериям, академической университетской культуры.

ОСНОВОПОЛАГАЮЩИЕ ПРИНЦИПЫ КАДРОВОЙ ПОЛИТИКИ Принцип постановки и выполнения задач.

В Институте приветствуются четкая постановка задач. Убедитесь в понимании Вашими подчиненными и коллегами поставленной Вами задачи. Каждый сотрудник должен знать  свои полномочия и меру своей ответственности. Это так же должен знать его руководитель и их знания должны совпадать.

Принцип ориентации на результат.

Работа каждого сотрудника оценивается по конкретным результатам. Все подразделения Института работают согласно утвержденным планам, а задачи считаются выполненными, когда запланированные результаты достигнуты.

Принцип соблюдения сроков и достоверности информации.  Взятые на себя обязательства необходимо выполнять вовремя. Однако, передача недостоверной либо непроверенной информации – хуже, чем задержка срока. На основании Ваших заключений может быть принято неверное решение. О невозможности выполнить задачу вовремя необходимо заранее предупредить своего непосредственного руководителя и тех, на чьи действия может повлиять задержка сроков выполнения Вашей задачи.

Принцип самостоятельности.

В Институте поощряется самостоятельное принятие решений в рамках своих полномочий. Руководитель, в данном случае, лишь советник, знаниями и компетенцией которого Вы можете воспользоваться при решении сложных задач.

Принцип дисциплины исполнения решений.

Принятое руководителем решение не обсуждается, а выполняется. При возникновении обстоятельств, которые, на Ваш взгляд, могут изменить подход к решению вопроса, Вы обязаны сообщить об этом руководителю, в компетенции которого находится изменение принятого решения.

Принцип клиентоориентированности.

Каждый сотрудник Института должен заботится об удобстве обучающихся. Помните, что Институт существует благодаря им.

Принцип лояльности.

Мы считаем важным соблюдение сотрудниками лояльности по отношению к Институту.

Это значит:

* разделять и поддерживать цель, задачи и ценности Института;

* соблюдать установленные в Институте и закрепленные нормативными документами порядки и правила;

* исполнять требования, предъявляемые к сотрудникам.

Принцип командной работы.

Каждая отдельная задача выполняется на благо общего дела, для достижения планов и целей Института.  Не допускается превалирование личных интересов и интересов подразделения над интересами Института в целом. В Институте приветствуется взаимопомощь между сотрудниками. В случае, если Вы считаете, что существует важный для Института вопрос, который должен решаться в Вашем подразделении, но не решается, Вы обязаны в письменном виде, по электронной почте поставить об этом в известность следующего по рангу руководителя, а также ректора (направив копию Вашему непосредственному руководителю).



Принцип субординации.

Любые предложения, замечания, пожелания относительно Вашей деятельности должны быть адресованы на имя Вашего непосредственного руководителя (как устные, так и письменные). Если по какимлибо причинам Вы считаете необходимым обратиться к вышестоящему руководителю, то копия Вашего обращения должна быть отправлена в адрес Вашего непосредственного руководителя.

Принцип профессионализма.

Коллектив Института – команда профессионалов. Сотрудники должны понимать, что поставленная задача должна решаться грамотно. Право на ошибку имеет каждый, но важно вынести из ошибки урок, чтобы не повторить ее впредь. В Институте недопустимо недобросовестное отношение к работе. Институтом приветствуется личная инициатива и ответственность за исправление допущенных ошибок.

Принцип поощрения инициативы.

Все новые предложения, идеи, пожелания каждого сотрудника ценны для Института и уважаемы. Информационными каналами для обмена предложениями, пожеланиями и идеями являются собрания сотрудников Института, собрания в подразделениях, личные встречи с руководителем, а так же электронная почта.

Принцип доброжелательности.

В Институте приняты тактичность, уважение и доброжелательность по отношению к коллегам и клиентам. Мы гордимся дружелюбной атмосферой в Институте и с радостью ее поддерживаем.

ПРАВИЛА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ И ПОВЕДЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ Клиентоориентированность.

Основной постулат работы Института заключается в том, что и абитуриенты, и студенты, и выпускники – это наши клиенты, а все те люди, с которыми они выстраивают межличностные отношения – наши потенциальные клиенты.

Институт предъявляет следующие требования к принципам работы сотрудников с клиентами:

* для каждого, кто к нам обратился, предоставлять равные возможности в желании стать нашим обучающимся;

* поддерживать и совершенствовать уровень предоставляемых образовательных услуг с соблюдением требований и норм государства в области образования и учетом мнения обучающихся. Качество работы должно максимально соответствовать требованиям и запросам клиента и быть направленным на развитие его личности, получение им максимально высокого уровня знаний. Это влияет на то, будет ли клиент сотрудничать с нами в дальнейшем, и насколько продуктивно будут строиться эти отношения;

* своевременно информировать обучающихся обо всех изменениях, касающихся процесса их обучения, произошедших вопреки желанию клиента;

* доводить до сведения клиентов все условия получения образовательных услуг, следить за соответствием этих условий принципам и правилам настоящего документа;

* обеспечивать строгое соблюдение договорных обязательств;

* предоставлять четкую и достоверную информацию о графике работы сотрудников, расписании учебных занятий, сессий и т.п. и своевременно доводить до сведения студентов все изменения;

* обеспечивать ясное понимание обучающимися доводимых до их сведения учебных материалов, совершенствовать формы и методы обучения;

* содействовать, по возможности, получению клиентами сопутствующих товаров и вспомогательных услуг;

* предоставлять обучающимся возможность для оценки качества предоставляемых им услуг и обеспечивать оперативное реагирование на проблемы, выявленные в ходе данной оценки;

* быть готовыми в любое время помочь клиенту в любом деле, для того, чтобы он чувствовал заботу о себе и знал, чтобы не случилось – ему всегда рады, ему всегда есть к кому обратиться;

* обеспечивать доброжелательность, создание комфортной атмосферы;

* стремиться к тому, чтобы обойти конкурентов исключительно за счет более высокого качества нашей работы;

* стремиться к индивидуальному подходу в работе с обучающимися. Ни один клиент не должен уйти не удовлетворенным нашей работой, полученными в Институте знаниями.





Каждый сотрудник является представителем Института перед клиентом и должен придерживаться вышеперечисленных принципов.

ЛОЯЛЬНОСТЬ Мы считаем лояльными сотрудников, соблюдающих следующие правила:

Сотрудники могут использовать телефон для персональных звонков, если они короткие, не частые и не мешают работе.

Сотрудники могут использовать ресурсы организации, в частности, компьютер для одобренных руководством личных целей.

Если сотрудники используют оборудование организации для разрешенных личных целей, они должны убедиться, что используют его только в их личное время, что оборудование в сохранности и за ним должным образом следят, что они обеспечены расходными материалами, например, бумагой, и не помешают своим коллегам или себе в выполнении работы для Института.

Приняв решение о поиске нового места работы, а именно размещении своего резюме в Интернете, и других аналогичных действиях, сотрудник должен заблаговременно сообщить о данном решении в службу персонала.

Сотрудники осуществляют свою работу таким образом, чтобы выполнением официальных обязанностей не прикрывались личные цели. Единственные личные цели, которые может преследовать сотрудник на своей работе – это получение заработной платы и установленных законным порядком льгот и компенсаций, уважение к своему труду и признание его результатов. В эти личные цели можно включить также удовольствие от интересной работы, нужной обществу.

Ни один сотрудник не имеет права брать взаймы или принимать подарки от обучающихся или какой бы то ни было организации, у которой Институт покупает услуги или которой он их продает.

Персонал Института может принимать символические подарки (коробки шоколада или цветы) от благодарного клиента или сотрудника, но не может принимать подарок, если он предназначен повлиять на принятие решения или совершение какихлибо действий, выходящих за рамки установленных.

Сотрудники не берут на себя выполнение задачи, которая вступает в конфликт или может быть рассмотрена как вступающая в конфликт со служебными обязанностями.

Сотрудники подтверждают своим примером уважение к правам других людей, знают их обязанности и не злоупотребляют ими.

Руководители должны сообщать своим сотрудникам, что конструктивная критика будет восприниматься ими без каких бы то ни было ответных репрессивных мер. Сотрудники могут доводить свою критику до Ректора или других ответственных должностных лиц. Но личным и профессиональным долгом критикующих является обоснованность содержания и корректность формы их критики.

ДИСЦИПЛИНА Сотрудники обязаны обеспечивать сохранность конфиденциальной информации. Ее защита от несанкционированного доступа очень важна для успеха деятельности Института.

Сотрудникам необходимо соблюдать установленный график работы, т.к. каждый сотрудник всегда должен быть доступен для клиентов.

Сотрудники должны внимательно и обдуманно относиться к любым высказываниям о деятельности Института, его подразделений и отдельных сотрудников.

Сотрудники должны своей работой, внешним видом, поведением поддерживать имидж Института в глазах обучающихся и партнеров.

Если вы отвечаете за работу других сотрудников, доводите до них причины важности соблюдения этических стандартов. Разъясняйте им, что это столь же важно, как и финансовая ответственность за денежные средства, находящиеся в их распоряжении.

ГАРАНТИИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ ИНСТИТУТОМ Партнерство.

* мы строим наши отношения, исходя из принципов взаимоуважения, заинтересованности и доверия;

* мы придаем большое значение обучению наших сотрудников всех категорий и уровней, осуществляя таким образом «вклад в человека».

Успех Института был бы невозможен без его сотрудников, чей профессионализм и увлеченность работой вносят существенный вклад в дальнейшее развитие.

Развитие.

* мы направляем свою работу в области управления персоналом на привлечение в Институт лучших специалистов и создание наиболее благоприятных условий для их эффективной работы, самореализации и развития;

* мы всегда готовы поделиться с сотрудниками, начинающими в Институте свой карьерный путь, нашим опытом и помочь в развитии профессиональных навыков;

Pages:     || 2 |










© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.