WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 47 |

 

  

ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА ЭКПЕРТНОЙ СИСТЕМЫ «ГУМАНИТАРИЙ»

Права на данную книгу принадлежат ее правообладателем. Данная сканкопия предназначена для ознакомления с учебным пособием.

Поддержка заказчиков:

Отсканировано: МУСТАКИМОВ ВЯЧЕСЛАВ АЛЕКСЕВИЧ Телефон, Факс: 8+(34345) 53205, по области 8+(245) 53205 Сотовый: 89222139143 Электронная почта: mst@vsmpo.ru Интернет: http://diplom.nm.ru, http://bibl.nm.ru ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Под редакцией проф. В.Н.Лавриненко Рекомендовано Министерством общего и профессионального образования Российской Федерации в качестве учебника для студентов высших учебных заведений Москва «Культура и спорт» Издательское объединение «ЮНИТИ» 1997 Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — 2е изд., перераб. и доп. — М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. 279 с.

ББК 88.5я П       Всероссийский заочный финансовоэкономический институт Ректор акад. А.Н. Романов Председатель Научнометодического совета проф. Д. М. Дайитбегов           Коллектив авторов:

В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко, Н.А. Нартов, Э.В. Островский, В.П. Ратников, Л.Г. Титова, И.А. Уледова, Л.И. Чернышева, В.В, Юдин         Рецензенты:

кафедра общественных дисциплин Академии налоговой полиции ФСНП РФ и др филос. наук проф. Е.В. Попов       Главный редактор издательства Н.Д. Эриашвили       Психология и этика делового общения: Учебник для вуП86 зов/ В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.;

Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — 2е изд., перераб. и доп. — М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. 279 с. ISBN       Одна из основных задач современного руководителя — решение психологических задач, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Поэтому в вузах вводится учебная дисциплина «Психология и этика делового общения», носящая во многом прикладной характер. Ее цель — способствовать формированию у дело­вых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности.

Учебник поможет будущим специалистам в формировании психоло­гической и нравственной культуры делового общения (1е изд. — ЮНИТИ, 1995).

    ISBN 5851780460 ББК 88.5я Коллектив авторов, ЮНИТИ, ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1 ПРЕДМЕТ И ЗАДАЧИ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ГЛАВА 2 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ СТАНОВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 2.1. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли 2.2. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российских ученых 2.3. Основные направления современной психологии Запада и проблемы психологии межличностного общения Вопросы для повторения Литература ГЛАВА 3 ПСИХИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА ЛИЧНОСТИ И ПРАКТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 3.1 Структура психики по Зигмунду Фрейду Что же представляет собой бессознательное? 3.2. Модель психической структуры личности в аналитической психологии Карла Юнга Вопросы для повторения Литература ГЛАВА 4 ДЕТЕРМИНАЦИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ 4.1. Факторы детерминации поведения личности «Я» 4.2. Макро и микросреда личности 4.3. Динамика человеческого поведения 4.4. Ролевое поведение в деловом общении Вопросы для повторения Литература ГЛАВА 5 ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ 5.1. Общение и деловое общение 5.2. Восприятие и понимание в процессе общения 5.3. Общение как коммуникация 5.4. Общение как взаимодействие Вопросы для повторения Литература ГЛАВА 6 ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И ПСИХОДИАГНОСТИКА 6.1. Методы психодиагностики 6.2. Тесты для руководителей Вопросы для повторения Литература ГЛАВА 7 ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В РАБОЧЕЙ ГРУППЕ 7.1. Социальнопсихологические особенности рабочей группы 7.2. Проблема профессиональной зрелости рабочей группы 7.3. Типы взаимоотношений в коллективе 7.4. Моральнопсихологический климат и его динамика 7.5. Классификация психотипов личностей в рабочей группе 7.6. Проблема лидерства 7.7. Роль руководителя в становлении коллектива Вопросы для повторения Литература ГЛАВА 8 СТИЛЬ РУКОВОДСТВА. СОЦИАЛЬНО – ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ РУКОВОДСТВА. 8.1. Стиль руководства 8.2. Психологические проблемы руководства Вопросы для повторения Литература ГЛАВА 9 КОНФЛИКТЫ И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ 9.1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания 9.2. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения 9.3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации 9.4. Конфликты в личностноэмоциональной сфере 9.5. Правила поведения в условиях конфликта Вопросы для повторения Литература ГЛАВА 10 ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 10.1 Ключевые понятия 10.2. Этика делового общения традиционного общества 10.3. Этика делового общения в учении Конфуция 10.4. Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции 10.5. «Протестантская этика и дух капитализма 10.6. Современные взгляды на место этики в деловом общении 10.7. Общие этические принципы и характер делового общения Вопросы для повторения Литература ГЛАВА 11 ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА 11.1. Деловой этикет 11.2. Правила этикета 11.3. Правила вербального этикета 11.4. Правила общения по телефону 11.5. Правила деловой переписки Вопросы для повторения Литература ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ ВВЕДЕНИЕ Наука доказывает, а жизнь подтверждает, что успех любого дела в условиях рыночной экономики зависит не только от ка­чества производимого товара или услуги, но в не меньшей сте­пени и от качества жизни людей, производящих этот товар или услугу Именно поэтому сегодня опытный руководитель тратит большую часть рабочего дня не на решение финансовых, техни­ческие или организационных проблем, а на решение психологи­ческие задач, возникающих в процессе общения с подчиненны­ми, коллегами и начальством.

Этой двуединой задачей современного хозяйственного управления необходимостью ориентации не только на резуль­тат, но и на людей, обеспечивающих этот результат, и обу­словлено включение в программы профессиональной подготов­ки современных экономистов, менеджеров наряду с дисципли­нами „о технике и организации производства также и опреде­ленное минимума гуманитарных, психологических дисциплин.

Так, в Государственном стандарте высшего профессиональ­ного Образования по специальности «Экономика», утвержден­ном Правительством России, указывается, что экономист дол­жен понимать природу человеческой психики, знать основные психические функции, понимать значение воли, эмоций, по­требностей и мотивов, а также бессознательных механизмов в поведении человека, уметь дать психологическую характеристи­ку личности, ее темперамента, способностей, интерпретации собственного психического состояния, владеть простейшими приемами саморегуляции, а также осуществлять социальнопсихическое регулирование в трудовых коллективах1.

1 Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования. М., 1995 С. 258262.

Далеко до сих пор у нас сохраняется некоторое скептическое отношение к этому аспекту профессиональной деятельности. И в этом нет ничего удивительного: ведь значимость психологиче­ских факторов в хозяйственной деятельности обнаруживается далеко не просто.

Не сразу утвердилось понимание роли этих факторов и в на­учном мышлении.

Крупный сдвиг в этом направлении произошел только в 30х гг. XX в., когда американский социолог Элтон Мейо (18801949) обосновал доктрину «человеческих отношений». Согласно этой теории, именно человеческий, психологический фактор играет решающую роль в производстве. С тех пор в поле зрения эко­номистов, управленцев попали такие казалось бы эфемерные понятия, как чувства, настроения работников, взаимоотноше­ния, возникающие в процессе труда. Роль этих представлявших­ся ранее несущественными моментов оказалась не столь при­зрачной. Э. Мейо экспериментально доказал, что господство­вавшая долгое время в западных странах теория Фредерика Тей­лора (18561915), ориентировавшая бизнесменов на материаль­ную выгоду как на единственный двигатель производства, заво­дит в конце концов в тупик. Выяснилось, что на предприятиях, следовавших принципам тейлоризма, стали получать массовое распространение среди высокооплачиваемых работников явле­ния так называемой «промышленной тоски», апатии, подавлен­ности, повышенной раздражительности, потери всякого интере­са к работе, участились конфликты между рабочими и админи­страцией.

Теория «человеческих отношений» как раз и явилась ответом на возникновение в сфере производства психологических про­блем. Отметим ее основные положения.

1. Согласно этой теории решающее воздействие на трудовую активность людей оказывают не столько материальные, сколько психологические факторы, чувства, настроения работников.

2. В формировании этих факторов весьма велика роль как рациональных, сознательных, так и «нерациональных», подсоз­нательных факторов, глубинных инстинктов, влечений.

3. Настроения, чувства работников являются не только ре­зультатом развития их индивидуальной психики, но и продуктом воздействия групповой, коллективной психологии, результатом так называемого моральнопсихологического климата коллектива.

Доктрина «человеческих отношений» быстро получила при­знание среди предпринимателей и стала широко применяться в практике управления производством.

На практике теория «человеческих отношений» использова­лась в разных направлениях.

Одно из таких направлений внедрение чувства принад­лежности к своему трудовому коллективу как к единой семье, которое различными средствами массовой пропаганды стало внедряться в сознание работников. Это чувство подкреплялось изданием заводских газет, проведением совместных праздников, спортивных соревнований, «семейных дней», когда на рабочее место, где трудится, например отец семейства, приглашались его близкие. Особых успехов на этом направлении добились япон­ские предприниматели, интересный опыт которых освещен в книге «Сделано в Японии», написанной президентом фирмы «Сони» Акио Морита.

Другое направление разработка и осуществление на про­изводстве целой системы мероприятий по повышению уровня взаимоотношений между руководителями и подчиненными. Особое значение придавалось налаживанию человеческих отно­шений между рабочими и младшими администраторами, масте­рами, бригадирами как ключевыми фигурами, обеспечивающи­ми моральнопсихологический климат в фирме. Мастеров обя­зывают еженедельно беседовать с каждым рабочим, расспраши­вая о домашних делах, занятиях вне предприятия. Об этом на­правлении, особенно активно применяемом на американских предприятиях, вы можете прочитать в книге известного амери­канского предпринимателя, руководителя автомобильной ком­пании «Крейслер» Ли Я кокки «Карьера менеджера».

Еще одно направление в практике хозяйствования стало уделяться много внимания даже таким «мелочам», как форма общения между руководителями и подчиненными, вплоть до структуры общего языка, который не разъединял бы, а объеди­нял рабочих и предпринимателей. Так, рекомендовались слова «буржуазия», «рабочий класс» заменять более нейтральными, «администрация», «наемные работники» и т.п.

Расширение практики использования психологических фак­торов в производстве повлекло за собой два важнейших послед­ствия в развитии духовной сферы общественной жизни:

быстрыми темпами стала развиваться система психологиче­ских наук, в том числе социальная психология и такие приклад­ные дисциплины, как психология труда, управления и др.;

успехи развития психологической теории и практики привели к усилению внимания к этой проблематике и в системе образова­ния. Психологические дисциплины стали активно изучаться в университетах и школах бизнеса западных стран, особенно в США. Постепенно во всех развитых странах серьезная общая и профессиональная психологическая подготовка стала неотъемле­мой составной частью профессиональной подготовки квалифици­рованных специалистов в области экономики и управления.

В результате развертывания всех этих процессов в области психологической науки, образования и бизнеса западных стран сложился определенный стиль управления как совокупность навыков, отличающих современного менеджера: современный руководитель избегает при общении с сотрудниками грубых ок­риков, высокомерия, всегда приветлив, постоянно улыбается, старается обращаться к работникам по именам, умеет внима­тельно выслушать каждого подчиненного и даже одевается по­добно им, не носит дорогих вещей.

С переходом к рыночной экономике западный опыт психо­логической подготовки руководителей производства стал все шире применяться и в России.

Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 47 |




© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.