WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     || 2 |

ВОЙНА С ЖЕКОМ: ЖИЛЬЦЫ НАЧИНАЮТ И ВЫИГРЫВАЮТ!

Светлана Галюн

(журнал «Приватное строительство», № 12, 2006 г., стр. 118 – 123)

Течет крыша, затапливается подвал, в подъездах разбитые стекла, поломанные двери, лифт не работает, лестничные площадки не освещаются, мусор не вывозится, горячая вода отсутствует по несколько недель, а то и месяцев. Кому в нашей стране не приходилось сталкиваться с подобными проблемами? Тем не менее государство ежемесячно требует надлежащей платы за коммунальные услуги и находит изощренные способы борьбы с неплательщиками. А вот вправе ли мы требовать причитающееся нам качественное обслуживание и наказывать соответствующие службы за халтурную работу?

Коммунальная смета: за что мы платим?

За то, что мы живем в комфортабельных и не очень квартирах и пользуемся всевозможными благами цивилизации, каждый месяц нам приходится расставаться с внушительными суммами, оплачивая квитанции ЖЭКа. При этом мы не всегда вникаем, за что и кому платим.

Коммунальные платежи состоят из квартплаты (или платы за обслуживание дома и придомовой территории) и платы за коммунальные услуги (централизованное обеспечение холодной и горячей водой, отопление, водоотвод, электро и газообеспечение).

В разных городах и населенных пунктах тарифы на коммунальные услуги могут несколько отличаться, но принцип их начисления одинаков. Подсчитать, насколько правильно нам сделали расчет, можно самостоятельно, зная тарифы, принципы начисления и количество потребленных ресурсов. Эта информация иногда указана на самих квитанциях, кроме того, по закону мы имеем право получать ее от жилищнокоммунальных учреждений.

Размер квартплаты рассчитывается, исходя из общей площади квартиры. Стоимость одного квадратного метра зависит от возраста дома и соответствующих коммуникаций. Например, здания, оборудованные лифтом, мусоросборником, обходятся несколько дороже, чем хрущевки или другие малоэтажные дома. Принимается во внимание также наличие центрального отопления, горячего водоснабжения и многое другое. То есть чем лучше условия проживания в доме, тем выше цена квадратного метра.

В зависимости от количества квадратных метров квартиры или частного дома начисляется плата за отопление (без учета площади лоджий, балконов и террас).

Тарифы на воду в разных местах Украины тоже неодинаковые. В регионах, где существует проблема с водообеспечением, например в Крыму, цены на воду немного выше. В квартирах, где установлены приборы учета горячей и холодной воды, плата взимается за количество израсходованных кубометров. Если счетчик находится в подвале и закреплен за всем домом, количество потребленных кубометров делится на количество жильцов, при этом плата взимается с учетом того, сколько человек прописано в квартире.

За газ и горячее водообеспечение мы платим фиксированную сумму. В домах с газовыми колонками стоимость газа несколько меньше, чем в других зданиях. Дешевле тарифы на злектроэнергию в домах с электроплитами. Обязанность любого жильца ежемесячно платить за предоставляемые услуги. Согласно Закону "О жилищнокоммунальных услугах" мы должны получать: коммунальные услуги (отопление, водоснабжение, водоотвод, электро и газообеспечение), обслуживание домов, сооружений и придомовых территорий (в которое входят уборка, санитарнотехническое обслуживание, обслуживание внутридомовых сетей, лифтов. Освещение мест общественного пользования, текущий ремонт, вывоз бытовых отходов), управление домом (балансосодержание, заключение договоров на предоставление услуг, контроль исполнения условий договоров), услуги по ремонту помещений, домов и сооружений (замена элементов конструкций и сетей, реконструкция и т. п.).

Предоставлять перечисленные услуги обязаны ЖЭКи (их функцию также могут выполнять ведомственные учреждения, кооперативы и новые для Украины объединения общества совладельцев многоквартирного дома, ОСМД, или кондоминиумы), которые являются балансосодержателями дома и посредниками между пользователями и организациями производителями услуг (водоканалами, энергокомпаниями, газовщикиками и т. д.).

Обязанности ЖЭКов Такую часть платежей, как квартплату, мы платим за содержание дома и придомовой территории в нормальном состоянии. Однако что именно обязан делать ЖЗК и что мы вправе от него требовать, известно не всем.



Если дому 3050 и более лет, пришло время капитального ремонта, который предусматривает в том числе благоустройство придомовой территории, улучшение условий жизни в квартирах, оснащение их современными техническими устройствами. Поскольку у каждого элемента здания есть предельный срок эксплуатации, жилищнокоммунальные предприятия обязаны по прошествии определенного времени заменить его, причем бесплатно! Приведем пример минимальных сроков эффективной эксплуатации некоторых конструкций. Паркет 3060 лет, линолеум, поливинилхлоридные плиты 10 лет, деревянные оконные рамы 40 лет, входные двери 40 лет, внутриквартирные двери 50 лет, водоразборные краны 10 лет, унитазы и смывные баки 20 лет, чугунные ванны 40 лет, стальные ванны 25 лет, кухонные мойки и раковины 1530 лет, газовые плиты 20 лет.

Дважды в год, осенью и весной, ЖЭКи должны проводить сезонный осмотр жилых домов и, в частности, проводить текущий ремонт фасадов, крыш, входных дверей, трубопроводов, а перед отопительным сезоном ремонт и испытание систем водообеспечения и центрального отопления. Ежеквартально должны осуществляться осмотр, профилактическое обслуживание, ликвидация небольших повреждений, протеканий в трубопроводах, замена радиаторов при протекании, ремонт регулирующей арматуры, кранов, мелкий ремонт теплоизоляции, ликвидация шума при спускании воды, чистка от накипи запорной арматуры и многое другое.

ЖЭКи, безусловно, обязаны устранять любые поломки и неисправности по требованию жильцов. Причем последние не должны в течение нескольких месяцев ставить тазики под протекающей крышей или при поломке лифта подниматься пешком на 1бй этаж, ожидая, пока жилищнокоммунальное управление соизволит произвести ремонт. "Положения о системе технического обслуживания, ремонта и реконструкции жилых домов в городах и поселках Украины", "Правила обслуживания жилых домов и придомовых территорий", утвержденные Государственным комитетом строительства, архитектуры и жилищной политики, устанавливают четкие сроки ликвидации основных повреждений. Немедленно (в течение часа с момента уведомления!) должны ликвидироваться аварийные ситуации: поломки электросети (короткое замыкание и т. п.), прорыв водопроводных труб, повреждение мусоропроводов, стен (нарушение кирпичной кладки, протекание стыков панелей и др.), поломки лифта, протекание крыши. Течь водопроводных кранов должны устраняться в течение суток. Разбитые стекла, поврежденные двери, окна необходимо починить летом за трое суток, а зимой за сутки. Ремонт по заявке жильца должен быть осуществлен, в зависимости от характера проблемы, в течение однихтрех суток.

Все поломки должны устраняться бесплатно (!), независимо оттого, приватизирована квартира или нет. Однако, если вы желаете заменить, скажем, отечественный смеситель на импортный, за эту услугу придется заплатить, поскольку она является дополнительной. Но в таких случаях работники ЖЭКа обязаны производить соответствующие монтажные работы только по государственным расценкам.

Если же вашему жилью, имуществу или здоровью в результате непредоставления или недостаточного предоставления жилищнокоммунальных услуг был нанесен ущерб, вы имеете полное право на компенсацию (ст. 20 Закона Украины "О жилищнокоммунальных услугах"). Например, если в результате протекания крыши ваша квартира пострадала, ЖЭК обязан сделать вам ремонт за свой счет или же компенсировать его сумму. Если изза отсутствия света в подъезде вы получили травму, вы также вправе требовать от ЖЭКа компенсацию за лечение.

Что такое хорошо и что такое плохо? По установленным тарифам мы обязаны оплачивать только качественные коммунальные услуги, которые должны предоставляться бесперебойно. Исключение составляют перерывы на проведение ремонтных и профилактических работ, ликвидацию аварий в системах отопления и межотопительный период. Перед тем как осуществить перерыв в предоставлении какойлибо услуги (за исключением аварийных ситуаций), ЖЭК или производитель обязан уведомить об этом потребителя через СМИ не позднее чем за десять дней, при этом необходимо указать причину и сроки. При нарушении норм предоставления услуг потребитель вправе требовать перерасчета платежей.





Согласно требованиям к количественным и качественным показателям услуг, утвержденным постановлением Кабинета Министров № 630 от 21.07.2005, отсутствовать как холодная, так и горячая вода может не более шести часов в сутки и не более двух раз в месяц. За каждый день превышения этого срока месячная плата уменьшается на 3,3 %. Если качество и состав воды не соответствуют ГОСТам, плата уменьшается на 20 % за холодную воду и на 10 % за горячую воду на весь срок несоответствия. Потребитель, усомнившийся в качестве воды, может потребовать лабораторного анализа.

Температура горячей воды должна быть от +50 до +75°С, допустимый срок отклонения от данных показателей не более двух минут после открытия водоразборного крана. Если температура воды составляет от +45 до +49 °С, плата уменьшается на 10 % на весь срок отклонения от нормы, от +40 до +44 °С на 30 7о, менее +40 °С услуга не оплачивается вообще.

Перерывы в подаче воды могут случаться не чаще раза в месяц и длиться не более 24 ч. Нарушение нормы позволяет уменьшить плату на 3,3 % за каждый день.

Если на один день позже установленного срока начали отапливать помещение или закончили отопительный сезон на день раньше, высчитывается 3,3 % за каждый день просрочки. Перерывы в теплообеспечении возможны не более чем на 12 ч. в сутки и не чаще раза в месяц, при большем сроке высчитывается 3,3 7о. Температура воздуха в квартире (при условии ее утепления) должна составлять +18 °С (в угловых комнатах +20 °С). За каждый градус понижения температуры вычитается 5 %. Если же температура воздуха ниже +12 °С (в угловых комнатах +14 °С), плата за централизованное отопление не перечисляется.

Потребитель может также требовать компенсацию за превышение сроков проведения аварийноремонтных работ, которая определяется на основании договора, решения суда или законодательства.

И еще один важный момент, который желательно учитывать. По закону о жилищнокоммунальных услугах, если потребитель или его семья временно отсутствовали (при наличии документальных подтверждений), плата за коммунальные услуги не начисляется.

Основные этапы борьбы Если ваши права как плательщика коммунальных услуг были ущемлены, вы вправе требовать от жилищнокоммунального управления предоставления надлежащих услуг, компенсации, перерасчета и т. д. Не стоит, конечно, для достижения своей цели ругаться, лезть в драку и применять прочие неэффективные и не совсем законные способы. Вряд ли вы чегото добьетесь в этом случае. С чиновниками надо бороться их же методами, а именно "бомбардировать" их бумагами претензиями, жалобами и прочими документами.

Для защиты своих законных прав вам необходимо вызвать представителя исполнителя для составления и подписания актапретензии, в котором должны быть указаны сроки и виды нарушений. Представитель исполнителя обязан прибыть по вызову потребителя не позднее двух рабочих дней. Если же он не явился или вам отказали в подписании, ваш документ будет считаться действительным» если его подпишут не менее двух потребителей.

Затем актпретензия подается исполнителю, который в течение трех рабочих дней решает вопрос перерасчета, предоставления необходимой услуги или же дает потребителю обоснованный письменный отказ. Коммунальные организации не имеют права не принять претензию. Если вы получили отказ, вы можете обратиться в более высокие инстанции – а направить жалобы на бездеятельность ЖЭКа в районное или городское управление жилищнокоммунального хозяйства, главе горадминистации. Одновременно можете подать заявление в управление по делам защиты прав потребителей. Если это не возымеет действия и на ваши жалобы никак не отреагируют или отмахнутся от вас ничего не значащей отпиской, подайте соответствующие жалобы в прокуратуру района и районный суд. В заявлениях надо указать причину претензии, а также инстанции, в которые вы ранее обращались. Следует предоставлять копии всех документов, которые могут оказаться полезными для решения вашего вопроса (копии обращений в другие органы, отказы, отписки, справки об убытках, о ваших расходах на ремонт или лечение и др.). Во всех документах необходимо указывать точное название инстанции, а также фамилию, имя и отчество ее начальника.

Pages:     || 2 |










© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.