WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     || 2 |

Русский Гуманитарный Интернет Университет

Библиотека

Учебной и научной литературы

WWW.IU.RU

М. Ю. Арутюнян, Л. А. Петровская.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ В СИСТЕМЕ ВОСПРИЯТИЯ ЧЕЛОВЕКА ЧЕЛОВЕКОМ Если подойти к восприятию человека человеком в аспекте динамики, а не как к одноактному процессу, то важным звеном всей этой системы оказывается меха­низм так называемой обратной связи [1 Понятие обратной связи активно вошло в научный обиход с возникновением кибернетики. В контексте психологии в самом общем плане под обратной связью обычно понимают «любой вид возвращ1нной от источника информации, которая полезна в регуляции поведения» [5, с.197].]. Мы имеем ввиду получение субъектом восприятия от партнера по общению сведений относительно того, как, каким он воспринят. Обратной связью выступает всякая информация, прямая или косвенная, отсроченная или немед­ленная, которую человек получает от реципиента (или реципиентов), своего поведения, своего облика, сведе­ний о самом себе. В этом случае воспринимающий выступает как коммуникатор обратной связи, а воспринимаемый — как ее реципиент.

Содержательные и формальные характеристики об­ратной связи в межличностном восприятии весьма многообразны. С точки зрения содержания, можно предварительно выделить следующие три основные ее вида: 1) коммуникатор обратной связи прямо передает, описывает свое восприятие рецепиента обратной связи, например: «Я вижу, вы сегодня с румянцем на щеках»; 2) коммуникатор обратной связи высказывает свое отношение, установку к воспринимаемому поведению, например:

«Мне нравится, что вы делаете», 3) коммуни­катор обратной связи дает интерпретацию воспринима­емому, приписывая, в частности, определенный мотив наблюдаемому поведению, например: «Я полагаю, вы пытаетесь поссорить здесь всех нас».

Формы, принимаемые обратной связью в процессе восприятия человека человеком, также весьма различны. Она может быть вербальной и невербальной, т. е.

выражаться в слове или жесте, взгляде, мимическом движении; оценочной (например: «двойка»—за невы­ученный урок, характеристики—«хороший», «плохой» и др.) и не содержащей оценки: исходящей от конкретного источника (например: «Я считаю, что ты...») или не определяющей источника («По мнению некоторых….»);

общей или специфический применительно к поведению человека (например: «Ну и глупец же ты!»— как вывод из поведения вообще; «Ты слишком чавка­ешь за едой»—относится к конкретному поведению); эмоционально окрашенной (например:

«Отстань от ме­ня!») и не несущей эмоциональной окраски со стороны коммуникатора (например, надпись на заявлении: «В просьбе отказать») и т. д.

Известно, что обратная связь является важнейшим механизмом всякого бучения.

Получаемые посред­ством неё сведения позволяют, в частности, произво­дить коррекцию, когда это оказывается необходимым в процессе обучения. Функция коррекции, выполняемая обратной связью, весьма существенна и в контексте восприятия человека человеком. Однако здесь данные обратной связи используются в более широком спектре назначений. Это можно видеть на примере развития адекватного представления человека о самом себе. Известно, что «познание себя осуществляется не пря­мо, а опосредствованно, через отношение к данному индивиду отдельных членов группы, к которой он принадлежит, или через генерализованное отношение всей группы» [3, с.26]. Следовательно, восприятие видения себя другими, отношения к себе других— необходимая компонента формирования и развития об­раза себя. Обратная связь выступает важнейшей обра­зующей процесса обретения человеком собственного «я». В свою очередь самооценка как одна из форм кристаллизации самовосприятия, как установлено, вли­яет на восприятие другого человека. Таким образом, обратная связь оказывается важным звеном диалекти­чески единого процесса познания себя и других людей.

Реализация обратной связи в ситуациях восприятия человека человеком связана с решением прежде всего следующих проблем. Вопервых, предполагается, что человеку поступают от партнера по общению сведения о том, как партнер представляет его себе, а вовторых, предполагается, что человек воспринимает эту информацию, Опыт показывает, что повседневное общение часто протекает таким образом, что передача и получе­ние возвращенной информации в процессе межлично­стного восприятия сталкивается с целым рядом трудно­стей. Эти трудности, делающие обратную связь неэффективной, могут приводить к сбоям в достижении взаимопонимания, и, следовательно, общение становит­ся поверхностным, неудовлетворяющим, а порой и фрустрирующим его участников.



Основные издержки неэффективной обратной связи заключаются обычно в двух моментах: вопервых, обратная связь оказывается неинформативной. т. е.

реципиент обратной связи не получает реальной инфор­мации о том, как его воспринимает коммуникатор обратной связи (происходит сбой_в_звене передачи обратной связи; вовторых, информация, поступающая от коммуникатора обратной связи, не воспринимается, отторгается реципиентом либо воспринимается иска­женно (происходит нарушение в звене получения обрат­ной связи). Вполне возможны ситуации, сочетающие оба вышеназванных момента. Подобные издержки в цепи передачи—приема обратной связи могут быть обус­ловлены действием самых различных факторов. Напри­мер, коммуникатор обратной связи не располагает достаточными данными о реципиенте, и потому его обратная связь не содержит реальной информации; или реципиент обратной связи по какимлибо «техническим» причинам оказался не в состоянии принять отправлен­ные полноценные сведения. В данном контексте эти ситуации не рассматриваются. Мы исходим из «исправ­ного», нормального состояния всей цепи следования обратной связи, т. е. коммуникатор обратной связи имеет определенное представление о партнере, а послед­ний, в свою очередь, в состоянии воспринять обратную связь. Нас интересуют случаи, когда за сбой оказыва­ются «ответственными» именно определенные харак­теристики самой обратной связи, делающие ее неэф­фективной. Мы имеем в виду в основном намеренную обратную связь, осуществляемую в вербальной форме.

Вышеуказанные два звена в цепи следования обрат­ной связи—звено передачи обратной связи и звено ее получения—не вполне равноценны с точки зрения их влияния на конечный результат. Оказывается получение обратной связи в значительной мере определяется тем, как мы «подаем» другому наше представление о нем, т. е. прежде всего от формы подачи зависит, будет ли информация принята или отторгнута, окажется ли реципиент открытым либо закрытым для ее принятия.

Рассмотрим это на примере конкретных случаев.

В повседневном общении обратная связь часто, выступает в косвенной, завуалированной форме и именно поэтому не дает реальной информации ее реципиенту. Не претендуя на охват всех возможных ситуаций подобного рода, укажем в качестве иллюстраций на некоторые из них. По содержанию обратная связь может нести реципиенту негативную либо позитивную информацию о нем. В первом случае достаточно легко предположить ряд оснований, склоняющих коммуникатора обратной связи завуалировать ее: нежелание обидеть человека, неуверенность в том, как подобная информация будет воспринята, отсутствие готовности к риску и т. д. и т. п. Так, преподаватель может долго оставаться в неведении относительно действительного негативного мнения о нем студентов: студент, например, «опасается», выразив преподавателю свое негативное отношение, получить заниженную оценку на экзамене. В результате подобной деформации обратной связи человек может оказаться как бы запертым в мире собственных иллюзий, что, несомненно, мешает нахождению общего языка в общении.

Интересно отметить, что сплошь и рядом выбор косвенной, а не прямой формы передачи такого рода сведений характерен для ситуаций, когда обратная связь по содержанию является позитивной. Например, это может случиться из опасения прослыть льстецом. Другой пример: вы хотите сказать «я вас люблю», а в действительности начинаете активно подшучивать над человеком. Столь косвенный способ выражения отно­шения, возможно, выбран изза недостаточной уверен­ности в себе, боязни подвергать себя испытаниям (быть отвергнутым, осмеянным). В результате велика вероят­ность того что партнер не поймет вас, у него сложится превратное представление о ваших чувствах и намерениях по отношению к нему и, следовательно, вы не достигнете той цели, с которой вступали в общение.





Неверно было бы думать, что трудности с получени­ем адекватной обратной связи возникают лишь тогда, когда коммуникатор выбирает непрямой способ переда­чи межличностной информации. Это может иметь место и в случае прямой обратной связи. Правда, здесь возникают специфические сложности с восприятием информации реципиентом.

Определенные трудности могут возникнуть в случае принятия прямой обратной связи, которая содержит негативную информацию и дается в форме общей оценки.

Например: «Ну и профан же ты!» Кстати, именно такая обратная связь в повседневной жизни обычно ассоциируется с понятием «ссориться». Как правило, она провоцирует реципиента на отвержение, невосприятие той, быть может, конструктивной инфор­мации, которая в ней содержится. Исследования пока­зывают, что негативная оценочная обратная связь способствует актуализации защитных механизмов лич­ности, что приводит к меньшей способности «сосредото­читься на структуре, содержании и когнитивных значе­ниях послания» [4, с. 301]. В подобной ситуации на воспринимаемую человеком информацию в большей мере влияют проекции его собственных тревог, моти­вов, забот, и он оказывается менее способным к адекватному восприятию. «Эти измененные восприятия легко могут результировать в проекции враждебных чувств по отношению к другим членам группы» [6, с. 74].

Не случайным является тот факт, что негативная обратная связь в общей оценочной форме часто продуцирует у ее реципиента негативную «тыконцепцию» коммуникатора обратной связи (типа. «Сам глупец.!»).

Кроме того обстоятельства, что обратная связь в форме общей оценки, понижает восприимчивость её реципиента, она к тому же сплошь и рядом оказывается малоинформативной. Действительно, высказывания ти­па «Злой человек» приносят мало пользы тем, кому они предназначены, поскольку остается неясным, в чем конкретно это выражается. Дело в том, что подобное суждение обычно относится не к отдельному поступку, конкретному поведению, а к поведению вообще, и это затрудняет диагностику, так сказать, частного звена неблагополучия. Форма всеобщности в данном случае препятствует конструктивной переработке информации, ее реальному использованию реципиентом. Кстати, то же самое может относиться и к позитивной по содержанию обратной связи в общей оценочной форме (напри­мер:

«Ты — хороший»), когда остается неясным, на закрепление какого именно поступка, отдельного шага ориентирована данная похвала.

Таким образом, мы видим, что различные нарушения в принятии обратной связи выступают, как прави­ло, следствием некорректных форм ее подачи. В целом же неумение адекватно воспринимать возвращаемую информацию продуцирует общение, не удовлетворяющее его участников.

В данном контексте уместно упомянуть эксперимен­ты, проведенные студентами кафедры социальной пси­хологии МГУ под руководством А. У. Хараша. В этих экспериментах исследовалась реальная студенческая группа, каждого члена которой просили дать характери­стику самому себе от имени каждого другого члена группы.

Часть студентов вообще с трудом могла дать более или менее дифференцированное представление о «тыконцепции», существующей, по их мнению, у дру­гого, а в некоторых случаях выявилось поразительное несоответствие «тыконцепции», которую испытуемый приписывал другому, действительно существовавшей у этого другого его «тыконцепции».

Например, два студента, проучившиеся в одной группе 4 года, ездившие в экспедиции, где вместе работали и жили в одной палатке, чувствовали свое внутреннее родство и хотели бы сойтись друг с другом поближе. Однако каждый из них, считая, что другой знает о его расположении к нему, предполагал, что этот другой такого расположения не испытывает. Одним словом, эти люди, живя бок о бок и тесно общаясь, не могли сблизиться, несмотря на то, что оба этого хотели.

Если бы между ними существовала прямая, релеван­тная их внутренним диспозициям обратная связь, такого бы, вероят­но, не произошло.

Pages:     || 2 |










© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.