WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 8 |

Адекватная ставка за риск является вопросом суждения, и для оценки могут применяться различные методы. Расчеты не являются частью данного пособия, однако для того, чтобы быстро определить уровень ставки за риск можно посмотреть на доходность подобного предприятия с подобным уровнем риска. 6.2 Что представляет собой Ваше предприятие? Не всегда понимание деятельности предприятия может быть однозначным и не всегда просто прийти к пониманию основной коммерческой цели предприятия. Так, например, в компании IBM (Lexmark) в 2002 году выручка от продажи расходных материалов превысила выручку от продажи принтеров, поскольку компьютерные принтеры продавались с небольшой прибылью или убытком, а основную прибыль предприятие получало от продажи расходных материалов, таких как тонеры. Поэтому нельзя сразу однозначно сказать, что составляет основную коммерческую цель, продажа принтеров или расходных материалов.

Что касается предприятий государственного сектора, то они могут функционировать с учетом других, целей, некоммерческих, например, с целью создания рабочих мест.

6.3 Почему Вы занимаетесь этим бизнесом и каковы Ваши цели? Цели ведения хозяйственной деятельности могут быть самыми разными, от желания, например, производить самую современную технику на национальном рынке, до желания, просто разбогатеть.

Достижение цели может быть осуществлено также разными путями. Например, учитывая тот факт, что в центре Москвы стоимость недвижимости чрезвычайно высока, а Вы являетесь владельцем этой недвижимости, и Ваша цель максимизировать прибыль, то, возможно, что проще всего было бы поступить следующим образом:

остановить производство и реконструировать производственное помещение; или переместить производство в более «дешевый» район, а затем реконструировать производственное помещение; или приостановить производство, продать производственное помещение и инвестировать средства в новый вид деятельности.

С другой стороны, если Вашей целью является создание рабочих мест в конкретном районе города, то стоимость производственного помещения имеет значение только в случае, если существует альтернативная возможность предоставления рабочих мест.

В любом случае, управленческая отчетность должна включать рассчитанную доходным методом оценочную стоимость такого имущества для корректного определения реальных затрат коммерческой деятельности.

Пример Ваш завод расположен в центре города, годовая прибыль предприятия составляет $5млн. Завод был выкуплен у государства много лет назад по цене $1 млн. Завод можно продать под развитие недвижимого имущества за $100млн. Процентный доход долгосрочного государственного долга составляет 6%, что является безрисковой ставкой.

Условная рента $6млн. ($100млн. х 6%) должна вычитаться из прибыли и составлять убыток $1млн., представляющий реальную деятельность предприятия в текущем местоположении.

6.4 Какова Ваша стратегия? Суть стратегии предприятия содержится в ответе на вопросы: «Что Вы пытаетесь сделать с Вашим предприятием и как Вы хотите это осуществить?» Ответы на поставленные вопросы помогают сформулировать цели, задачи, ключевые факторы успеха и ключевые показатели деятельности.

В рамках данной серии учебных пособий запланировано разработка пособия по стратегии.

6.5 Ключевые факторы успеха Существуют определенные факторы, которые являются ключевыми для достижения успеха предприятием. Определение этих факторов обуславливает объем необходимой информации для анализа и оценки с целью принятия управленческих решений.

Например, если задача: «постоянная разработка новых товаров» определена в качестве ключевого фактора, то данные управленческой отчетности должны постоянно отражать динамику выполнения данной задачи.

Критерии определения ключевых факторов успеха индивидуальны для каждого предприятия и зависят от масштабов предприятия, его структуры, персонала, рынков и т.д.

Пример Ключевой фактор успеха, заключающийся в увеличении доли рынка, трансформируется в конкретные цели более низкого уровня (ключевые показатели деятельности), такие как, поиск клиентов, продажи, производство, уровень запасов, дистрибуция и т.д. Данные цели могут реализовываться на уровне руководства, администрации и на индивидуальном уровне.



Мотивация сотрудников всегда является ключевым фактором успеха, и одним из важных аспектов здесь является совпадение целей. Сотрудники не будут работать сверхурочно, если это идет вразрез с их личными целями. Следовательно, эффективность работы команды напрямую зависит от того, насколько цели группы совпадают с целями членов команды. Это называется совпадением целей. Конфликты между личными целями (гарантии, доходы) и корпоративными целями (максимизация прибыли и благосостояния акционеров) неизбежны. Ключевые факторы успеха должны быть частью системы управленческой информации и должны отражать прогресс в достижении запланированных целей при помощи ключевых показателей деятельности.

6.6 Ключевые показатели деятельности Фактические значения ключевых показателей деятельности, количественные или качественные, обычно анализируются путем их сравнения с плановыми показателями.

Помимо запланированных значений показателей деятельности предприятия для сравнения могут быть использованы и другие показатели, если они имеются в наличии, например, данные из открытых источников о других аналогичных предприятиях или средние показатели для конкретной отрасли в целом, пр.

На практике, объем анализируемых показателей высшего уровня не может быть значительным, так как каждый показатель высшего уровня будет впоследствии еще детализироваться на более низком уровне.

На приведенном ниже рисунке схематично отражена иерархия ключевых показателей предприятия, от верхнего до нижнего уровня с возрастающей степенью детализации:

Пример Совет директоров группы компаний рассматривает в качестве ключевого показателя высшего уровня показатель рентабельности инвестиций, а на более низком уровне это трансформируется в показатели объемов продаж, цены, скидки, рекламу и т.д.

Важно, чтобы анализ давал полезную информацию, которая позволит принять правильное управленческое решение. Необходимо помнить, что обилие подробной информации может затмить главную цель. На самом низком уровне цели могут ставиться для каждого отдельного сотрудника, для клиентов, в отношении денежных потоков, поставщиков и т.д. После того, как будут определены ключевые показатели деятельности, следует ввести в практику периодическую оценку и контроль их фактических значений, поскольку они будут являться показателями здоровья предприятия.

Например, ключевым фактором может являться наличие достаточного количества денежных средств для своевременной оплаты счетов контрагентов. Следовательно, за денежными средствами (поступлением/расходованием денежных средств в текущем и будущем периодах) будет осуществляться контроль, а соответствующие показатели движения денежных средств будут анализироваться и включаться в управленческую отчетность как данные, характеризующие ключевой фактор деятельности.

Пример связи между программными целями предприятия и ключевыми показателями деятельности Программные цели предприятия Стратегия Ключевые факторы успеха Ключевые показатели деятельности Программные цели предприятия Лучший персонал Интересы клиентов прежде всего Удовлетворение ожиданий рынка, акционеров и сотрудников Высокие стандарты взаимоотношений с поставщиками Непрерывность улучшений Постоянные инновации Отсутствие дефектов Финансы Увеличить рентабельность капитала Повысить рентабельность Уменьшить цену капитала Финансы Рентабельность капитала, % Валовая прибыль, % Чистая прибыль, % Финансовый рычаг, % Клиенты Повысить уровень удовлетворенности клиентов Улучшить соотношение ценакачество Укрепить взаимоотношения с клиентами Клиенты Возвраты / Поставки, % Опросы Качество у конкурентов / индекс цен Контакт с клиентами, часы Клиент / контакт с компанией, % Операции Улучшить качество Усовершенствовать процесс изготовления Сократить затраты Снизить уровень отходов Укрепить взаимоотношения с поставщиками Деятельность/Операции Отказы, возвраты, доработка Объем производства, единицы Прямые и непрямые затраты / единица Отходы, дефекты, потери, % Контакт с поставщиками, часы Возвраты поставщикам Поздняя доставка Развитие Нанять высококвалифицированных специалистов Создать и выпустить новые товары Развитие Затраты на исследования и разработки Созданные новые товары Новые товары, выпущенные на рынок Оценка дефицита на рынке В Приложении 2 представлен пример перехода от стратегии к ключевым показателям деятельности.





6.7 Кто покупает Ваши товары и почему? Понимание того, что Вы производите, и что покупают клиенты, очень важно для становления Вашего предприятия.

Например, покупатели платят за имидж, а не просто за обувь, когда приобретают кроссовки NIKE по цене $100, в то время как они могут купить практически аналогичные кроссовки неизвестной торговой марки за $20.

Пример Хорошим примером этого может служить ситуация с КокаКолой и Пепси, когда при дегустации вслепую Пепси неизменно получает более высокие оценки вкусовых качеств, чем КокаКола. Тем не менее, КокаКола является лидером на рынке, вследствие более успешного брэндинга и маркетинга (имеет репутацию самого популярного брэнда в мире).

6.8 Откуда поступает Ваша прибыль? Прибыль может поступать от разных направлений деятельности – от продажи товаров, запасных частей, предоставления консультационных услуг, осуществления инвестиций и т.д.

Важно сконцентрировать деятельность Вашего предприятия на сферах, приносящих наибольшую прибыль, и сокращать или прекращать убыточную деятельность.

Состав ключевых показателей управленческих отчетов напрямую зависит от направлений деятельности, приносящей прибыль.

Иногда между одним высокоприбыльным и другим низкоприбыльным товаром может существовать неразрывная связь. В таком случае, информация, необходимая для осуществления контроля, должна поступать одновременно в отношении этих видов продукции. Так, например, стоимость консультационных услуг по внедрению системы ERP (планирование ресурсов предприятия) может быть выше в 34 раза, чем стоимость самого программного обеспечения, но одно без другого не может быть востребовано.

Например, анализируя связь между принтерами и расходными материалами, которые приносили гораздо большую прибыль, чем сами принтеры, производители принтеров использовали различные тактики, чтобы «привязать» клиентов к основной продукции своего предприятия. Так, микропроцессор, управляющий принтером, создается так, что он не распознает установленный картридж от другого производителя, следовательно, принтер не будет работать, пока не будет установлен «оригинальный» картридж от производителя принтера. (Большинство подобных тактик сталкивались с юридическими проблемами, поскольку они по существу создают монополию.) 7. ПРОГРАММНЫЕ ЦЕЛИ ПРЕДПРИЯТИЯ Заявление о целях предприятия связано с его стратегией, которая в свою очередь связана с ключевыми факторами успеха и ключевыми показателями деятельности.

Пример: Корпорация "Федерал Экспресс" (FedEx), крупнейшая в мире компания по экспрессдоставке В своей деятельности компания FedEx руководствуется философией «Люди, Услуги, Прибыль». «Мы обеспечиваем превосходные финансовые результаты финансовой деятельности за счет оказания международных услуг по доставке. Мы доставляем важные грузы и документы точно в срок. Качество наших услуг вне конкуренции».

Международный провайдер услуг по доставке, компания Federal Express (Fedex), руководствуется философией «Люди, Услуги», Прибыль», которая рассматривает клиентское обслуживание как ключевую стратегию, позволяющую быть вне конкуренции. Обслуживание клиентов – эту фразу зачастую неверно трактуют. Так, в то время как многие компании действительно нацелены на обслуживание, превосходящее ожидания, другие компании используют эту формулировку как очередной рекламный трюк.

Для Fedex обслуживание клиентов – это удовлетворение потребностей клиентов, каждый раз когда они пользуются нашими услугами. Философия «Люди, Услуги, Прибыль» означает, что когда компания заботится о своих сотрудниках, они в свою очередь стремятся оказывать клиентам компании услуги наивысшего качества, а клиенты обеспечивают компании такой уровень рентабельности, который гарантирует ей надежное будущее.

Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 8 |










© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.