WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 || 6 | 7 |   ...   | 12 |

Эмоциональное отношение к клиентам и подчиненным. Человек не может как по волшебству отказаться от своих личных чувств (приязнинеприязни, симпатииантипатии, любвиненависти и т.д.) приобретая профессию медицинского или социального работника или становясь руководителем. Многие профессионалы утверждают, что эмоции временами могут вызывать у них стресс намного сильнее, чем чтолибо другое. Например, медицинские работники вынуждены наблюдать, как умирают их пациенты, к которым они сильно привязались. Социальные работник вынуждены принимать мучительные решения, разделяющие семьи и т.п. В функции руководителей входит принятие решений, влияющие на судьбы других людей. Слишком легко сказать, что настоящий профессионал не позволит своим чувствам вмешиваться в ход событий. В жизни все намного сложнее, по отношению к субъектам профессиональной деятельности возникают различные чувства, которыми реально чрезвычайно управлять, что ведет к усилению стресса.

Профессиональная ответственность. Руководителям или многим служащим, чья деятельность связана с заботой о людях, ежедневно приходится принимать решения, жизненно важные для их здоровья и благосостояния. Также приходится принимать в высшей степени ответственные финансовые решения, могущие иметь далеко идущие последствия для организации и ее персонала. У профессионалов (как они сами признают) со временем может развиться особое состояние, которое можно назвать “толстокожестью”. Они начинают относиться к принятию решения формально, без учета человеческого фактора. Отношение же к каждому клиенту, пациенту или подчиненному как к личности вызывает у профессионалов, включенных в эту работу, состояние особого напряжения (стресса).

Медицинские, социальные работники, педагоги, государственные, муниципальные служащие руководители разного ранга к тому же находятся под сильно возросшим контролем общества за их деятельностью. Их успехи часто остаются незамеченными, но почти каждая ошибка становится объектом пристального внимания общественности и СМИ. Не отрицая необходимости общественного контроля, указанные профессиональные группы утверждают, что этот контроль иногда заходит слишком далеко, начинает тормозить работу. Профессионалы становятся очень осторожными, иногда предпочитают бездействовать, нежели принимать ответственные решения; все это, так или иначе, увеличивает напряженность, стресс.

Необходимость помогать или действовать эффективно. Любому профессионалу нравится осознавать, что он обладает навыками, необходимыми для эффективного решения служебных проблем. Медработники лечат, педагоги – обучают, менеджеры – управляют. В тех же случаях, когда уровень профессиональной подготовки (даже очень высокий) не позволяет получить желаемый результат, возникает ощущение бессилия и профессиональной несостоятельности. Хотя и признается, что в подавляющем большинстве случаев подобное ощущение иррационально, т.е. не имеет никакой связи с реальными жизненными обстоятельствами клиента (пациента, подчиненного), тем не менее, это трудно контролировать.

Невозможность помочь клиенту может повлечь за собой появление ощущения личностного поражения, особенно у специалистов с высоким чувством профессиональной ответственности. Некоторые работники даже поднимают вопрос о своей профессиональной пригодности, что помимо сильного стресса может вообще привести к жизненному краху.

Необходимо заметить, что решающая роль в предупреждении подобного рода организационного стресса, дистресса, т.е. созданию психологически комфортной, исключающей дистресс ситуации принадлежит руководителю, его отношению к сотрудникам, его концепции “человеческого фактора”.

Однако причины стресса и дистресса коренятся не только в собственно рабочей ситуации. Личная жизнь менеджера также даёт немало оснований для неблагоприятного эмоционального самочувствия.

Стресс в домашних условиях по способности делать человеческую жизнь трудновыносимой, весьма успешно конкурирует со стрессом на работе. Мы не можем игнорировать домашний стресс, т.к. лишенная стресса, спокойная домашняя жизнь – мощный стимул, помогающий справляться со стрессом вне дома, на работе. Основные источники стресса в доме и вокруг него могут быть сведены к четырем основным группам:

Стресс, вызванный партнером (мужем, женой).

Стресс, вызванный детьми.

Стресс, вызванный домашними обстоятельствами.

Стресс, вызванный давлением окружающей среды на семью.

Кроме того, не следует забывать, что в зависимости от половой принадлежности менеджеров наиболее чувствительные источники дистресса локализуются для них в разных социальных группах. Так, большинство неврозов мужчины “зарабатывают” на работе, а женщины в семье.

Что касается возрастных особенностей, то многие исследователи обращают внимание на важный период жизни, именуемый “кризисом середины жизни” (около сорока лет). В этот период многие руководители осознают расхождения между мечтами и намечавшимися жизненными целями, с одной стороны, и реальной ситуацией своего существования с другой. В это время происходит переосмысление жизненной концепции, освобождение от иллюзий, осуществляется коррекция жизненных планов в сторону более реалистической оценки желаемых результатов и возможностей их достижения.

Но нужно помнить, что возраст – “величина” не только биологическая, но и психологическая. Исследователи обращают внимание на сложности, подстерегающие менеджера в середине служебной карьеры, когда в какойто момент наступает этап “брожения”. Здесь он видит ограниченность и постоянное сужение собственных возможностей. Уход выросших детей из дома, конфликты и эмоциональные причины изменяют отношение к детям и супругам. Отсюда снижение мотивации к работе, увеличение числа проблем на работе и дома – налицо явные предпосылки для возникновения дистресса.

Исследователи А.Х.Шмейл и Х.П.Айкер считают, что около 80% болезней можно рассматривать как процесс износа организма изза побочных эффектов, возникающих при длительном стрессе. Хронические стрессы могут, не проявляясь в какомнибудь конкретном заболевании, приводить к постоянно пониженному настроению менеджера. Плохая работоспособность, вялость, пассивность, бессонница или неглубокий, беспокойный сон, не дающий чувство отдыха, всё это может быть результатом стресса. Это состояние Авиценна характеризовал как “не здоровье, но и не болезнь”. На этом фоне возникают сердечные недомогания, частые головные боли и чувство усталости, особенно сильное по утрам. Трудное засыпание, мучительное пробуждение, чувство тоски, угрозы. У менеджера может возникнуть ощущение, что жизнь – в тягость.

Стресс может проявляться в повышенной деловой активности. Такая активность отличается от творческой, приносящей удовлетворение, активности и выглядит как гонка за успехом, за материальными достижениями: а на самом деле – это бегство от страха перед мнимым поражением в борьбе за “место под солнцем”, что нередко приводит к психосоматическими заболеваниями.

Признаки стресса можно разделить на три категории: физическую, эмоциональную и поведенческую. Многие из перечисленных ниже состояний вначале являются незначительными, но со временем усиливаются и под действием стресса могут привести к серьёзным заболеваниям. Вот ряд симптомов наиболее часто упоминаемых руководителями разных уровней:

физические признаки (бессонница, боли в животе, боли в спине, боли в шее, высокое кровяное давление, головные боли, запоры, затруднённое глотание, подёргивания века или носа, потеря аппетита или постоянное чувство голода, слабость, сонливость, сухость во рту или в горле, усиленное сердцебиение, холодные руки или ноги, хроническая усталость, частое или затруднённое дыхание, частые простуды);

эмоциональные признаки (беспокойство или повышенная возбудимость, озабоченность, гнев, отделение от людей, нарушение памяти или концентрации, ощущение потери контроля над собой и ситуацией, невозможность сосредоточиться, путаница мыслей, плохое настроение, чувство паники);

поведенческие признаки (злоупотребление алкоголем, притоптывание ногой или постукивание пальцами, морщение лба, скрежетание зубами, потеря интереса к внешнему облику, усиленное курение).

Таким образом, стресс является нашей реакцией на различные внешние события, тем, как мы справляемся с ними в нашей жизни. К сожалению, руководители не всегда сознательно реагируют на все виды стрессов, которым подвергаются. Они часто не распознают незначительные приметы стресса, но практически любой симптом может быть признаком стресса. Научившись воспринимать слабые сигналы, менеджер может помочь себе лучше разобраться в источниках стрессов, не допустить проявления серьёзных симптомов и облегчить взаимодействие и улучшить самочувствие.

Стресс и адаптация руководителей в процессе управленческой деятельности Научная и практическая актуальность проблемы стресса и удовлетворительной адаптации заключается в том, что современное общество должно быть заинтересовано сохранить и улучшить здоровье человека. Поэтому изучение механизмов и закономерностей адаптации человека в разнообразных производственных и социальных условиях на различных уровнях приобретает в настоящее время фундаментальное значение. Приоритетного внимания заслуживает изучение этого феномена в связи с профессиональной деятельностью руководителя любого ранга (разумеется, с учетом специфических условий).

Процесс адаптации чрезвычайно динамичен. Его успех во многом зависит от целого ряда объективных и субъективных условий, функционального состояния, социального опыта, жизненной установки и другого. Каждый человек поразному относится к одним и тем же событиям, а один и тот же воздействующий стимул у разных людей может вызвать различную ответную реакцию. Поскольку люди поразному реагируют на изменения в своей деятельности и различные стрессоры (то есть отличаются по своей приспособляемости), то наиболее приоритетными становятся задачи изучения и разработки системы улучшения этого качества (или способности) с целью оказания эффективного воздействия на него; кроме того, включения этого параметра как одного из основных в разработку профессиограммы специалиста любого уровня (и в первую очередь руководителя).

Проблема прогнозирования поведения людей в различных условиях профессиональной деятельности, а также оценка вероятности сохранения их здоровья и работоспособности после воздействия различных срессфакторов привлекает пристальное внимание многих исследователей. В связи с этим, анализ процесса адаптации сотрудника в организации является важным составным элементом системы подготовки кадров. Сокращая период времени, требуемый для того, чтобы работник адаптировался к новой деятельности, вошел в должность, управление адаптацией позволяет снизить издержки связанные с низкой производительностью труда в период адаптации и текучестью кадров.

Не существует однозначного определения адаптации. В словаре иностранных слов “адаптация” (лат. adaptio – приспособляю) трактуется как “приспособление организма, органов чувств к окружающим условиям”. Это явление естественно для всех живых систем, следовательно, и человек в жизни адаптируется буквально ко всему, что его окружает. Часто адаптацию определяют как процесс знакомства сотрудника с деятельностью и организацией и изменение собственного поведения в соответствии с требованиями среды. Либо, как процесс взаимодействия личности или социальной группы с социальной средой, который включает усвоение норм и ценностей среды в процессе социализации, а также изменение, преобразование среды в соответствии с новыми условиями и целями деятельности.

Несмотря на существование многочисленных определений понятия “адаптация”, объективно существует несколько форм проявлений этого феномена, которые позволяют утверждать, что адаптация, с одной стороны, динамическое образование, непосредственный процесс приспособления к условиям внешней среды, а с другой, свойство любой саморегулируемой системы, опосредующее ее устойчивость к условиям внешней среды (что предполагает наличие определенного уровня развития адаптационных способностей).

Так как индивидуумы не похожи друг на друга, от фактора личности зависит очень много. К примеру, в системе “человексреда” уровень эмоциональной напряженности нарастает по мере увеличения различий между условиями, в которых формируются механизмы субъекта, и вновь создавшихся. Таким образом, те или иные условия вызывают эмоциональное напряжение не в силу их абсолютной жёсткости, а в результате несоответствия этим условиям эмоционального механизма индивида.

Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 || 6 | 7 |   ...   | 12 |




© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.