WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |   ...   | 12 |

Недостаточные резервы. Недостаток обслуживающего персонала и исполнителей может означать, что приходится выполнять работу ниже нашего профессионального уровня и компетентности. Все это не только снижает эффективность работы, но вызывает напряжение (стресс).

Сверхурочные и неудобные часы работы. Работа в неудобное время утомительна и вызывает стресс. Это связано с тем, что человеческий организм имеет естественные, циклические ритмы в течении суток. Сюда входят периоды сна и активной деятельности. Попытки нарушить эти внутренние циклические ритмы (как это наблюдается при сменной работе) или резкие колебания активности день ото дня (как это случается у руководителей, бизнесменов, медицинских работников) вызывают психологический и физиологический стресс. Такой образ жизни приводит даже к возникновению особого класса болезней, непосредственно обусловленных стрессом.

Низкий статус, маленькая зарплата, плохие перспективы служебного роста (карьеры). Для большинства профессионалов работа становится частью их личности. Но как бы жизненно значима и полезна ни была наша работа, зачастую общество в целом (руководители, политические лидеры или любые другие, имеющие власть над нами) оцениваю ее низко, то чрезвычайно трудно воспрепятствовать подобному пренебрежению, унижающего чувство собственного достоинства. Печально, что многие люди, даже находящиеся на наиболее ответственной работе (в профессиях, призванных заботиться о человеке, в том числе медицинские), получают маленькую зарплату и вынуждены работать в крайне неблагоприятных условиях.

Хорошая зарплата и комфортные условия работы ценны не только сами по себе (хорошая зарплата позволяет избегать стресса, финансовых проблем, а благоприятные условия способствуют эффективности труда). И то, и другое действенно подтверждает, что общество действительно ценит профессионала. Возможность служебного продвижения (карьеры) способствует осознанию как ценности собственного профессионализма, так и уверенности в долговременных перспективах. Без таких целей многие люди испытывают стресс, вызванный ущемлением их притязаний. У них возникает острое ощущение, что время уходит, оставляя их в состоянии застоя, а иногда и безнадежности.

Ненужные ритуалы и процедуры. Наиболее очевидный пример – множество документов, требующих оформления и другой бумажной работы. Возникает ощущение, что на написание отчетов тратится не меньше времени, чем на саму работу. Ситуация ухудшается тем, что большая часть бумажной работы воспринимается как несущественная. Более того, бумажная работа может просто являться результатом деятельности администраторов, стремящихся оправдать собственную занятость и поднять свой статус посредством вмешательства в профессиональную жизнь других. Также напряжение (стресс) возникает изза слишком большого количества деловых встреч. Во многих организациях служащие жалуются на увеличение различного рода заседаний и других рабочих встреч, в совокупности поглощающих слишком много времени. Стресс возникает и в результате самих деловых встреч, когда плохо составлена повестка дня, при неумелом ведении встречи председателем и т.д.

Неопределенность и небезопасность. Неопределенность занимает одно из первых мест в списке стрессоров в профессиональной жизни, бизнесе. На работе неопределенность может принимать форму частых перемен в местной, кадровой политике, в результате которых сотрудники никогда точно не знают, что происходит. Перспективное планирование становится трудным. Даже желанные перемены способны вызвать стресс. Когда же изменения нежеланны и непредсказуемы, результат становится заведомо потенциально разрушительным.

Кроме того, существуют более специфические (локальные) причины стресса на работе.

Нечеткие ролевые обязанности. Сотрудники часто не получают четких инструкций что делать и где границы их ответственности. Коллеги часто пытаются переложить ответственность друг на друга. Два фактора, являющиеся важным источником стресса – нечеткое определение обязанностей, крайне затрудняющее установление приоритетов среди различных служебных задач, а также определение того, сколько времени следует отвести каждой из них.

Ролевой конфликт. Стресс, вызванный ролевым конфликтом, возникает тогда когда два аспекта нашей работы оказываются несовместимыми друг с другом. Например, в работе государственного служащего лояльность к партнеру иногда вступает в конфликт с его ответственностью перед законом. В деятельности медицинского работника добросовестная забота о пациенте подчас входит в противоречие с каждодневными обязанностями и расписанием, которое он должен соблюдать на дежурстве. В работе руководителя любого уровня лояльность к интересам организации иной раз влияет на отношение к подчиненным и партнерам. Нередко ролевой конфликт приводит к психологической путанице: чтобы человек ни сделал, он, по крайне мере, хотя бы по одному из критериев оказывается не прав. Это вызывает внутренний конфликт, страх перед разоблачением и осуждением со стороны руководства. И как итог – ощущение собственной неадекватности и низкая самооценка.

Нереалистично высокие притязания (стремление к совершенству). Нереалистично высокие личностные ожидания – одна из причин чрезмерного стресса, если мы постоянно ждем от себя слишком многого, заставляем себя трудиться в полную силу, тем не менее, остаемся недовольными результатами. Подобный подход приводит к тому, что человек всегда неудовлетворен своей работой, не может расслабиться и ощутить, что работа сделана им хорошо. Такие люди не могут сформулировать точные критерии для оценки успеха и своих усилий, что мешает им действовать в полную силу своих возможностей. Еще одна причина – нежелание передать хотя бы часть обязанностей комуто еще (несмотря на то, что общеизвестно, что умение делегировать свои полномочия, является качеством эффективного менеджера).

Невозможность повлиять на принятие решения. Хотя и установлено, что в ряде обстоятельств для некоторых людей оказывается менее стрессогенным, если они не ответственны за принятие решений или не имеют таких полномочий. Тем не менее, известно и другое – возможность повлиять на события своей собственной жизни у большинства людей снижает уровень потенциального стресса. В профессиональной деятельности эти люди предпочитают сознавать, что они имеют некоторую власть и способны повлиять на события. Ощущение беспомощности в принятии решений вызывает высокий уровень разочарования и напряженности, особенно когда мы узнаем о недостатках в существующей системе и прелагаем лучшие варианты выполнения работы, а их игнорируют, либо грубо критикуют.

Частые стычки с руководителями. Плохое взаимодействие с руководством очень мощный источник стресса, поскольку руководители имеют возможность повлиять на нашу жизнь материально. Они могут манипулировать нашими обязанностями и рабочими условиями, представляя, или, наоборот, ограничивая продвижение по службе, повышая или понижая наш статус. Стрессирует сотрудника недоверие со стороны руководителя, недостаточное моральное стимулирование, похвала, авторитарный стиль руководства и т.д.

Изоляция от поддержки коллег. Это особая проблема в профессиях (учитель, социальный работник и т.д.), требующих большее время проводить с клиентами, пациентами и мало с коллегами. Тогда ограничены возможности для обсуждения профессиональных проблем, получения одобрения и поддержки коллег и т.д. Не достает обратной связи, которая должна идти от коллег для замечаний или оценок. Это может привести к истощению профессиональных ресурсов.

Перегрузки и временной прессинг. Есть люди, которые лучше работают в состоянии постоянного напряжения. Однако большинству из нас требуется отдых, периоды расслабления и т.п. Такие кратковременные передышки имеют огромную ценность для сопротивления стрессу.

Недостаток разнообразия. Человек время от времени нуждается в новых впечатлениях, чтобы сохранить собранность и творческий потенциал. Во многих профессиях такое разнообразие уже заложено (учитель, врач и т.п.). Но у служащих, особенно выполняющих административные обязанности, может возникнуть состояние монотонии, что усугубляет стресс.

Плохая коммуникация. Коммуникационные связи часто оказываются мощным источником стресса. Обычные следствия плохих коммуникаций заключаются в том, что люди принимают решения, не обладая точными сведениями и не имея возможности передать необходимые инструкции, указания, в нужные инстанции. Порой, прямая попытка получить нужную информацию превращается из короткой, легко выполнимой задачи, в нечто длительное, часто крайне бесплодное и ведущее к сильному стрессу.

Неадекватное руководство. Руководители весьма разнятся по стилям руководства (авторитарный, демократический, попустительский и т.д.). Но слабый или неадекватный (ситуации) стиль руководства, который не удовлетворяет потребностей людей, отрицательно сказывается на служебной иерархии и создает вакуум власти. А если вакуум власти возник, его начинают заполнять различные неприятные вещи. Например, возникает борьба за власть между коллегами, номинально находящимися на одном и том же уровне. Или происходят попытки давления на руководство, чтобы сблизить его с той или иной группировкой сотрудников. Пока длится вакуум власти, невозможно принимать принципиальных решений или получить поддержку руководства в случае конфликтных ситуаций с внешними руководителями. Борьба за власть всегда является мощным источником стресса.

Конфликты с коллегами. Подобные конфликты возникают как результат неадекватного руководства и личностных столкновений, а также множества других переменных, о которых сказано выше.

Невозможность завершить работу. Подобные ситуации возникают под влиянием различных факторов: недостаток времени, плохая общая организация руководства, слабые коммуникации. Если сотрудник не видит результатов своего труда – это уменьшает чувство удовлетворенности своим трудом, приводит к стрессу.

Источники стресса, обусловленные спецификой профессиональных задач. В дополнение к общим и специфическим стрессорам, связанным с работой как таковой, существуют и другие, вызываемые решением каждодневных задач в рамках профессиональной деятельности. Эти стрессоры непосредственно обусловлены содержанием и качеством профессиональных задач. Их надо отличать от стрессоров, связанных с условиями работы. Они сильно меняются в зависимости от вида деятельности и даже от часа к часу в пределах трудового дня.

Трудные клиенты или подчиненные. Во всех видах профессиональной деятельности и бизнеса, включающие тесные контакты с людьми, возникают области напряжения и конфликта. Сотрудники сообщают, что стычки с клиентами, пациентами приносят им наибольший моральный ущерб, когда эти стычки абсолютно неожиданны, либо несправедливы и неправомочны. В первом случае практически нет возможности выстроить свою защиту. Сотрудник предвосхищает нейтральную или приятную встречу, а вместо этого сталкивается с холодностью и речевой агрессией. Либо ему предъявляются претензии и обвинения, которые по сути в большей степени относятся к системе управления в организации, нежели к служащему, работающему в ней.

В других случаях сотрудник сталкивается с непониманием или неуместным соперничеством. Напряжение и обида усугубляется еще больше, когда сотрудник искренне старался быть полезным клиенту или пациенту и с полным основанием ожидал доверия и признательности. Подобные ситуации, которые возникают при контактах с трудными клиентами или подчиненными и ни при каких обстоятельствах не дающие положительного результата,, существенно увеличивают стресс.

Недостаточная профессиональная подготовка. В большинстве видов профессиональной деятельности неуклонно повышаются сложность исполнительных навыков и предъявляемые требования. Поэтому неудивительно, что в какойто момент сотрудник может ощутить недостаток профессионализма, необходимого для соответствия занимаемой должности. Тогда возникает ощущение, что не хватает образования, чтобы эффективно решать поставленные задачи, более того, что научиться вообще невозможно. Ведь темпы технологических изменений в наше время настолько велики, что разработка новых форм и методов обучения на все случаи жизни не успевает за ее реальным ходом. В большинстве профессий количество знаний, требуемых для того, чтобы хотя бы оставаться на том же уровне, достигает головокружительных размеров. В медицине, например, скорость появления на рынке новых идей и технологий возрастает весьма показательно. Усилия, необходимые для усвоения этих материалов, их использования отнимает большое количество времени и энергии, становится непосильной задачей, усиливающей стресс.

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |   ...   | 12 |




© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.