WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |   ...   | 20 |

более чем с 500 менеджерами из различных организаций говорит о том, что «... многие менеджеры, очевидно, полагают, что производительность = результативность. Главная проблема заключается в том, что термин «результативность» почти во всех случаях употребляют в широком, многопризначном значении... В отличие от этого, производительность это довольно четко определенный и ограниченный по смыслу термин, представляющий собой отношение между продукцией организационной системы за некоторый отрезок времени и затратами на производство этой продукции. Производительность это фактически лишь элемент системы измерения результативности»11.

Включая производительность, Д.С Синк выделяет 7 различных критериев эффективности:

Действенность (effectivness).

Экономичность (efficiency).

Качество (quality).

Прибыльность (profitability).

Производительность (productivity).

Качество трудовой жизни (quality of work life).

Внедрение новшеств (innovation).

Коротко рассмотри, что понимается под этими терминами Д.С.Синк. Действенность степень завершения «нужной» работы. Она оценивается следующими критериями:

делаем ли мы «нужные» вещи в соответствии с заранее определенными требованиями;

делаем ли мы все «нужные» вещи;

• делаем ли мы «нужные» вещи вовремя.

Экономичность это степень использования системой «нужных» вещей. Ее можно выразить как соотношение ресурсов, подлежащих потреблению и ресурсов, фактически потребленных Качество это степень соответствия системы требованиям, спецификациям, ожиданиям. Главная особенность качества, благодаря которой оно отличается от эффективности, связана с понятием качественных признаков конкретных свойств, которые закладываются при конструировании и создании продукта и стремятся выявить при его испытании.

" Синк Д.С. Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение. М.: Прогресс, 1989.

Прибыльность это соотношение между валовыми доходами (в ряде случаев, сметными) и суммарными издержками (в ряде случаев, фактическими расходами).

Производительность соотношение количества продукции системы и затрат на ее выпуск.

Качество трудовой жизни это психологическая реакция людей на условия труда в организации. Она включает в себя удовлетворенность непосредственными условиями труда, характером работы и организацией в целом, в которой трудится человек.

Внедрение новшеств это процесс, с помощью которого мы получаем новые, более совершенные товары и услуги.

При этом особо подчеркивается, что каждый из критериев, в зависимости от типа организационной системы (государственный или частный сектор, та или иная отрасль, размер, уровень специализированности), а также от конкретной единицы анализа (работник, рабочая группа, отделение, фирма, отрасль и т.п.), может иметь разную значимость.

Приводя свою систему из 7 элементов, Д.С.Синк указывает на ее общность с другими системами факторов успешной деятельности фирм, предложенными такими общепризнанными авторитетами, как П.Друкер, Т.Питерс и Р.Уотермен.

Точка зрения П.Друкера по этому вопросу охарактеризована на приведенном ниже рис. 2.

Удовлетворенность потребителя Нововведения Внутренняя производительность Операционная смета Настроение и подготовка работников Подготовка и результативность руководства Социальная ответственность Рис. 2. Ключевые факторы успеха 12 Drucker P.P. The Practice of Management. Harper & Brothers. New York. 1954.

Свойства лучших американских компаний по Т.Питерсу и Р.Уотермену:

Ориентация на действия. Эффективные компании проволоч кам и обширному анализу предпочитают действия. «Сделать это, решить то, проверить это», анализ не парализует дейст вия. Исследования активны.

Лицом к потребителю. Лучшие компании бережно относятся к покупателям, фанатично преданы идее контроля качества, прислушиваются к предложениям покупателей по улучшению продукции и нововведениям.

Стимулирование самостоятельности и предприимчивости. В наиболее успешно функционирующих компаниях поощряют творческий подход и оправданную степень риска в ходе вы полнения своих обязанностей всеми работниками.

Производительность от человека К рядовым работникам от носятся как к источнику качества и роста производительности.

Их считают зрелыми, взрослыми людьми.

Связь с жизнью, ценностное руководство У успешно функ ционирующих компаний существуют прочные традиции. Эти ценности поддерживаются при личном участии высших руко водителей. Руководители стремятся быть ближе к производст ву Верность своему делу. Лучшие компании досконально знают особенности своей продукции и не проникают в незнакомые им области деятельности Держитесь ближе к тому делу, которое вы изучили. Пусть это станет вашей решающей силой.

Простота формы, скромный штат управления. Высший уро вень управления немногочислен. Организационная структура проста и гибка.

Свобода и жесткость одновременно. Образцовые компании парадоксальным образом сочетают в своей организационной структуре централизацию и децентрализацию. Они проявляют жесткость в отношении действительно важных вещей и допус кают свободу в отношении всего остального. Самостоятель ность распространяется вплоть до цехов. Практикуется эф фективное лидерство и делегирование прав.

По мнению Д.С.Синка, взаимосвязь между его системой и двумя другими выглядит следующим образом (рис. 3).

Чем же хороша, привлекательна система Д.С.Синка? На наш взгляд, тем, что сформулированные им критерии в значительно большей степени поддаются оценке и измерению. Следовательно, посредством их проще управлять.

Друкер Слнк Питере и Уотермен Верность своему делу Ориентация на действия Лицом к потребителю Удовлетворенность потребителя Социальная ответственно! Результативность работников Результативность руководства Внутренняя производительность Настроение работников Подготовка руководителей Операционная смета Нововведения — Качество трудовой жизни • Прибыльность Нововведения · Связь с жизнью, ценностное руководство 'ростота формы, скромный штат управления \ Производительность от человека Самостоятельность ~и предприимчивость Рис. 3. Критерии результативности организационных систем Признавая взаимосвязь всех семи критериев, Д.С.Синк попытался выявить характер этих взаимосвязей с точки зрения причинноследственных связей. По его мнению, дело обстоит следующим образом (рис. 4).

К сожалению, такой подход не учитывает, по нашему мнению, ряд существенных моментов. Вопервых, прибыльность нельзя считать универсальным критерием эффективности производства, внутренне присущим ей. Скорее, это показатель, характеризующий некоторые краткосрочные аспекты взаимоотношений данной компании с окружающим ее внешним миром в форме товарно денежного обмена. Прибыль может оказаться несоответствующей предполагаемой величине в силу причин, не зависящих от того, что и как производит система.

Если организационная система:

Качество трудовой жизни ги, будет Рис. 4. Гипотетические причинноследственные связи между критериями результативности организационных систем Например, государство изменяет действующую систему налогообложения. В результате меняется и размер прибыли. Конкуренты могут начать «ценовую войну» с целью увеличения своей доли рынка и ради этого опустить свои цены до уровня нулевой рентабельности и даже ниже. В этом случае, если предприятие вступает в такую «ценовую войну», оно лишается части потенциальной прибыли в силу снижения собственных цен, а если оно воздерживается от «боевых действий», то теряет прибыль на оттоке покупателей. И, наконец, организационнохозяйственная система может просто не иметь своей целью получение прибыли, используя дотации государства или частных спонсоров.

Другими словами, прибыльность является лишь одним из вариантов показателя производительности труда в стоимостной форме, в ценах текущего периода.

Рис. 5. Соотношение прибыльности и производительности труда Таким образом, очевидно, что прибыльность далеко не всегда можно считать характеристикой, описывающей эффективность производственной деятельности, и тем более, некой результирующей характеристикой. Это больше похоже на моментальную фотографию деятельности фирмы на фоне окружающей ее внешней среды. Прекрасно понимают это обстоятельство, в частности, в Японии В отличие от многих американских предприятий, на японских предприятиях редко определяют свои задачи в терминах прибыли.

Вовторых, так как результативность присуща любому уровню развития производительных сил и производственных отношений, она является категорией, которой присущи динамичность и историчность Поэтому критерии эффективности предполагают развитие процессов во времени Данная сторона вопроса не нашла отражения у Д.С Синка.

Втретьих, никак не объясняется, почему именно такой набор критериев полностью описывает эффективность.

Второй и третий недостатки связаны с тем, что представленная Д.С.Синком схема причинноследственных связей является на самом деле иллюстрацией некоторых функциональных зависимостей между критериями Как известно, именно функциональный подход характерен для экономических исследований западных специалистов и составляет методологическую основу их анализа. В этом подходе есть как свои плюсы, так и существенные минусы, которые проявились, в частности, в данном случае, Например, если исходить из определений того же Д С.Синка, то легко можно установить, что действенность прямо зависит от качества. Да и от производительности тоже, так как произвести все «нужные» вещи при условии ограниченности имеющихся ресурсов возможно только при определенном уровне производительности труда. В представленной же им схеме (рис. 4) такие связи не отображены.

Однако само стремление выявить причинноследственные связи между критериями эффективности производства представляется очень важным. Правильный их анализ даст необходимую информацию для успешного управления эффективностью, позволит определить последовательность мер, реализация которых должна будет привести к росту результативности деятельности предприятий и организаций. В следующем разделе монографии делается попытка составить иную схему таких связей, которая объясняла бы развитие системы критериев в соответствии с ходом экономического развития общества.

1.2. Производительность труда и эволюция системы критериев эффективности производства Сначала необходимо определиться с терминами, в которых будет описываться указанная схема:

экономичность;

качество трудовой жизни;

производительность труда;

качество;

действенность;

качество внешней среды;

социальноответственное производство;

внедрение новшеств.

Определения действенности, экономичности, качества и внедрения новшеств, данные Д.С.Синком, вполне адекватны и исчерпывающи, поэтому они будут использованы в том же значении.

Ниже даются определения, которые будут использоваться в дальнейшем изложении материала монографии.

Производительность труда, как было показано в предыдущем разделе, представляет собой полезность индивидуальных затрат труда любой системы.

Качество трудовой жизни это «степень, до которой члены производственной организации могут удовлетворить свои важные потребности через посредство их работы в этой организации». Взяв за основу выделенную А.Маслоу структуру человеческих потребностей, сгруппируем ее следующим образом:

объединим в первом блоке потребности физиологические и безопасности, то есть потребности в еде, воде, отдыхе, убежище, безопасности и уверенности в будущем;

во втором блоке потребности причастности и признания;

в третьем блоке оставим потребность в самореализации (самовыражении), росте как личности.

В свое время такую же группировку потребностей осуществил К.Альдерфер, обозначив элементы своей классификации как потребности существования, связи и роста соответственно. Во многом схожа с ней структура человеческих потребностей В.Г.Подмаркова, рассматривавшего три их группы потребности обеспечения, престижа и призвания. В дальнейшем изложении при описании потребностей, удовлетворение которых характеризует качество трудовой жизни, будет использоваться приведенная выше группировка в терминологии К.Альдерфера.

Качество внешней среды степень соответствия деятельности производственной организации требованиям, предъявляемым окружающими ее социальными и экологическими системами.

Социальноответственное производство мера удовлетворения организационнохозяйственной системой трех сбалансированных групп интересов:

внутренних интересов;

интересов непосредственных потребителей ее продук ции;

интересов общества в целом.

Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |   ...   | 20 |




© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.